Cisco Business Edition 6000

Коммуникационный центр для совместной работы, унифицированных и видеокоммуникаций, а также контактный центр на базе решения Cisco Business Edition 6000 ориентирован для работы в компаниях среднего бизнеса с численностью абонентов от 200 до 1000 сотрудников, работающих в не более чем 50 офисах.

Данное решение размещается на одном сервере и обеспечивает функционирование следующих сервисов:

• Высококачественную голосовую связь по всей компании: в офисах, на производственных площадках, складах и в каждом месте нахождения сотрудника
• Короткий набор номера, единый справочник абонентов, управление доступом к телефонной сети и множество других функций корпоративной телефонии
• Использование мобильных устройств пользователей (мобильные и планшетные компьютеры, коммуникаторы) в качестве «телефонов» для безопасной мультимедийной связи с коллегами (семейство программных клиентов Cisco Jabber для Windows, Mac, iOS, Android и других устройств) независимо от того, где сотрудники находятся
• HD-видеокоммуникации и взаимодействие с системами Cisco TelePresence
• Сервисы мгновенного обмена текстовыми сообщениями (IM)
• Сервисы контроля доступности абонентов (Presence), интегрированных с корпоративным календарем
• Полнофункциональный контактный центр (100 рабочих мест операторов), обслуживающий голосовые, видео- и Интернет-обращения
• Унифицированная голосовая почта
• Простая система управления и администрирования, понятная для специалистов систем связи и телефонии
• Встроенная система статистики звонков, мониторинга состояния компонентов системы и поиска неисправностей

Cisco Business Edition 6000 позволяет предприятиям среднего бизнеса эффективно использовать преимущества современных технологий коммуникаций для создания конкурентных преимуществ за счет:

• повышения эффективности совместной работы с коллегами, партнерами и клиентами,
• уменьшения сроков принятия решений,
• ускорения вывода на рынок новых продуктов,
• сокращения эксплуатационных расходов.

Cisco Business Edition 6000 активно использует технологии виртуализации и автоматизации типовых операций администрирования, поддерживает дружественный интерфейс пользователя (на русском языке) и многолетний опыт компании Cisco в области построения отказоустойчивых систем связи в распределенной среде, что позволяет предприятиям среднего бизнеса заметно сократить стоимость владения системой за счет сокращения времени, необходимого для ее обслуживания и времени простоев, связанных с ошибками эксплуатации.

Коммуникационный центр на базе Cisco Business Edition 6000 включает в себя сервер Cisco Unified Computing System™ (UCS) (стоечный сервер высокой плотности), на котором разворачиваются следующие сервисы:

• Cisco Unified Communications Manager (IP-АТС)
• Cisco Unity® Connection (унифицированная голосовая почта)
• Cisco Unified Presence (контроль доступности абонента и мгновенный обмен сообщениями)
• Cisco Unified Contact Center Express (контактный центр для обслуживания голосовых и видеообращений, и обращений из сети Интернет – email, web-формы и т.д., на 100 рабочих мест операторов, расширение до 400)
• Cisco Unified Provisioning Manager (автоматизация процесса администрирования всех приложений системы в рамках простого веб-интерфейса пользователя).

Возможности корпоративной телефонии

Система BE 6000 помимо поддержки широкого набора функций корпоративной телефонии, также обеспечивает видеосвязь (видеозвонки и видеоконференции в формате Telepresence), расширенный набор возможностей для создания интерактивных голосовых меню, встроенный мультимедийный контактный центр,
а также обеспечивает возможность применения мобильных устройств пользователей в качестве «телефонов», поддерживает открытые возможности и готовые коннекторы для
интеграции с бизнес-приложениями.

Компоненты системы размещаются на сервере в виде виртуальных приложений, что предоставляет дополнительные возможности по обеспечению безопасности и упрощает развертывание в рамках корпоративного (в том числе арендованного) ЦОДа.

Видеокоммуникации и видеоконференции

Видеосвязь позволяет повысить качество совместной работы. Визуальный контакт гораздо эффективнее, чем просто голосовой: об этом свидетельствуют «живые» видеозвонки между друзьями и активное применение офисных телеконференций бизнесменами. Кроме того, визуальный контакт помогает представителям различных культур лучше понимать друг друга. 80% коммуникаций при встрече лицом к лицу
осуществляется на невербальном уровне. Современные системы телефонии позволяют нам видеть людей, с которыми мы ведем бизнес, и достигать соответствующего уровня взаимопонимания.
С помощью IP-телефона Cisco Unifi ed IP Phone, или программного телефона Cisco с поддержкой видеосвязи, или видеотерминала Cisco Telepresence любой сотрудник компании может позвонить своему коллеге на IP-телефон Cisco, программный телефон Cisco с поддержкой видеосвязи, видеотерминал Cisco Telepresence в любой их комбинации или позвонить на аналогичный терминал третьего производителя и установить с ним видеосоединение. Таким образом, нет необходимости в приобретении специализированного оборудования для организации обычной видеосвязи. В течение телефонного разговора абонент сколько угодно раз может включать и выключать функцию видеосвязи.
Cisco BE 6000 интегрирован с системой видеоконференций Cisco Telepresence и позволяет применять видеотерминалы пользователей не только для видеозвонков «точка – точка», но и для участия в сеансах видеоконференций.
Cisco BE 6000 поддерживает работу со всеми моделями Cisco Unifi ed IP Phone, обеспечивающими видеосвязь, а также со всеми персональными терминалами Cisco Telepresence и других производителей.

Унифицированная голосовая почта

Подсистема Cisco Unity Connection позволяет получать и хранить голосовые сообщения, а также управлять ими в рамках корпоративного ящика электронной почты. Встроенное приложение Cisco Speech View переводит голосовые сообщения в текстовые и сохраняет их в почтовом ящике электронной почты. Поддерживается несколько вариантов доступа к голосовым сообщениям Cisco Unity Connection: с помощью настольного
IP-телефона, программного телефона на мобильном устройстве (Cisco Jabber), из веб-браузера и программы электронной почты.
Интегрированный доступ как к голосовым, так и электронным сообщениям – это еще один способ, посредством которого коммуникационная система Cisco Unifi ed Communications Manager Business Edition дает
возможность пользователю постоянно находиться в пределах досягаемости для коллег и быстро реагировать на запросы.
Исследовательская компания Chadwick Martin Bailey в 2008 году установила, что унифицированная голосовая почта оказывает мощное влияние на повышение производительности труда сотрудников. По данным компании, 75% респондентов считают, что унифицированная голосовая почта экономит по 10 – 40 минут в
день в пересчете на одного специалиста.

Мобильность

Коммуникационный центр на базе Cisco Unifi ed Communications Manager Business Edition 6000 позволяет сотрудникам использовать личные мобильные устройства в качестве корпоративного телефона с помощью программного клиента Cisco Jabber, а функция «Единый номер» позволяет применять один ящик для мобильной и корпоративной голосовой почты и переключать разговор между настольным и мобильным
телефонами без разрыва соединения. Пользователь во время командировки может отвечать на звонки, поступающие на его офисный номер, на своем обычном мобильном телефоне. По прибытии в другой офис компании сотрудник может зарегистрировать свой корпоративный номер на любом свободном настольном IP-телефоне с помощью функции Extension Mobility.
Cisco BE 6000 также поддерживает работу с Cisco Unified Wireless IP Phone моделей 7925G-EX и 7926G.
Телефон Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G-EX рассчитан на применение в неблагоприятных условиях, таких как нефтеперегонные и химические заводы, электростанции, производственные предприятия и т.д. Телефон окрашен в желтый цвет, что позволяет быстро его обнаружить в чрезвычайных ситуациях, и имеет несколько сертификатов о возможности использования в непосредственной близости от взрывчатых веществ.
Модель Cisco Unifi ed Wireless IP Phone 7926G содержит сканер штрих-кодов, благодаря чему является идеальным телефоном для мобильных сотрудников розничных магазинов и складов.

Контроль доступности абонента и мгновенный обмен сообщениями (Presence)

Функция Presence позволяет пользователю видеть, кто из абонентов доступен для общения, каким способом (телефон, видео, чат и т.д.), и если недоступен сейчас, то когда освободится. Для этого система динамически проверяет информацию в календаре каждого сотрудника, фиксирует изменения в статусе доступности на любом из зарегистрированных на имя пользователя телефонов, в том числе в программном
клиенте Cisco Jabber. Пользователь может обмениваться текстовыми сообщениями (IM) со своими коллегами, со своего рабочего места, во время совещаний, с одним и с несколькими сотрудниками одновременно (групповой чат). Помимо этого, информация о доступности пользователя может безопасно передаваться в партнерские организации с помощью стандартного протокола XMPP (Cisco Jabber Extensible Messaging and
Presence Protocol). Все эти элементы работают слаженно за счет использования приложения Cisco Unified Presence.
Одним из значительных преимуществ данной подсистемы является ускорение процессов принятия решений, поскольку пользователь способен всего за несколько минут найти и пообщаться с нужными ему сотрудниками, партнерами или клиентами.

Совместная работа

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000 является краеугольным камнем в фундаменте системы автоматизации совместной работы. Cisco BE 6000 предоставляет пользователю большой спектр возможностей, необходимых для его эффективной совместной работы. В этот перечень входят, но не ограничиваются им, возможности управления настольным телефоном из окна настольного приложения на
персональном или планшетном компьютере.
Функция Presence отображает статус доступности абонента в директории и любых других списках, содержащих ФИО сотрудника. Например, в списке сообщений голосовой почты, контактов мгновенных сообщений, зарегистрированных участников на аудио- и видеоконференцию. Presence-информация доступна пользователю практически повсеместно: на рабочем месте, в автомобиле, зале аэропорта, гостиничном
номере, в офисе клиента и т.д.
В состав средств для автоматизации совместной работы также входят подсистемы мультимедийных конференций на базе Cisco Webex, включающей возможности совместной работы с приложениями, записи совещания, рисования на «доске», голосования, анкетирования, протоколирования встречи и множество других
функций. Участники совещания могут находиться в любом месте. Средства удаленной совместной работы создают дополнительные конкурентные преимущества для компаний, поскольку таким образом организация может приглашать своих экспертов и специалистов в любую точку мира, не заставляя их покидать
рабочие места в офисе. Кроме того, это избавляет работодателя от командировочных расходов для вышеуказанных специалистов и создает лучший баланс между личной жизнью и работой.

Обслуживание клиентов (контактный центр)

Cisco Unified Contact Center Express позволяет компании повысить качество обслуживания своих клиентов.
Эта система включает функционал современного мультимедийного контактного центра, позволяющий обслуживать аудио-, видео-, текстовые и интернет-обращения клиентов. В перечень функциональных модулей контактного центра входят: система интеллектуальной маршрутизации вызовов, система построения сценариев самообслуживания в режиме голосовых и веб-меню, система компьютерно-телефонной
интеграции, мощная система отчетности и построения статистики, система контроля качества обслуживания обращений, планирования ресурсов и другие.

Вычислительная платформа Cisco UCSC-Series Server

Коммуникационный центр Cisco Unifi ed Communications Manager Business Edition 6000 разворачивается на сервере Cisco UCSC-Series Server, который представляет собой многопроцессорное лезвие для установки в стойку и достаточно мощное для поддержки работы при полной нагрузке всех виртуальных машин с коммуникационными приложениями, входящими в состав Cisco BE 6000: Cisco Unifi ed Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unifi ed Presence, Cisco Unifi ed Contact Center Express и Cisco Unified Provisioning Manager.
Сервер Cisco UCSC-Series Server использует виртуализацию на базе гипервизора VMware vSphere ESXi.
На одном физическом сервере осуществляется хостинг нескольких приложений, каждое из которых работает под управлением собственной операционной системы. Это снижает совокупную стоимость владения, включая капитальные и эксплуатационные расходы, и упрощает системное управление.
Один сервер (два в режиме кластера) позволяет обслуживать до 50 удаленных офисов, то есть не требует наличия дополнительных серверов в каждом офисе, что значительно сокращает количество серверов, необходимых для работы сервисов унифицированных коммуникаций в рамках всего предприятия.

Бизнес-преимущества коммуникационного центра унифицированных коммуникаций на базе Сisco Unified Communications Manager Business Edition 6000

Система Cisco BE 6000 способна обеспечить для бизнеса следующие преимущества:

• Мощная технологическая платформа, которая может наращиваться и масштабироваться по мере роста бизнеса компании.
• Полноценный комплекс, включающий в себя все технологии и приложения для унифицированных коммуникаций и совместной работы в масштабах всего предприятия и при взаимодействии с партнерами, клиентами и поставщиками.
• Высокий уровень безопасности, основанный на проверенных временем и признанных всеми мировыми экспертами технологиях Cisco.
• Полный набор инструментов для повышения производительности труда рабочих групп.
• Широкий спектр инструментов для способствования ускорению принятия решений.
• Низкая совокупная стоимость владения.
• Далеко идущие планы компании Cisco по развитию этой продуктовой линейки обеспечивает защиту ваших инвестиций.
• Простое администрирование и относительно более низкие требования к знаниям и опыту обслуживающего ИТ-персонала.
• Привычные или интуитивно понятные интерфейсы системы для обычных пользователей обеспечивают быстрое освоение системы сотрудниками и переход к использованию передовых технологий унифицированных коммуникаций.