НОВОСТИ

Показать еще >>>


Системы записи телефонных разговоров, запись аудио информации


В современном бизнесе важное место занимает процесс сбора, обработки и хранения информации. Важную роль в этом играет программа для записи звонков, интегрированная в аналоговые АТС, цифровые каналы связи (телефоны, микрофоны), IP-телефонию.

С ее помощью возможно:

  • проводить исследования потребностей клиентов компании с целью разработки стратегии развития, вывода на рынок новых продуктов, оценки эффективности рекламной кампании;
  • анализировать успешные и не успешные телефонные переговоры с клиентом в целях разработки стандартов обслуживания;
  • оценивать эффективность работы каждого сотрудника путем анализа его звонков (длительность, направление, соблюдение стандартов);
  • оперативно реагировать на нестандартные ситуации;
  • контролировать передачу информации, ее качество, количество (актуально при возможной утечке коммерческой информации);
  • в случае спорных вопросов с клиентом вы сможете предъявить доказательства (объективное решение конфликта положительно повлияет на репутацию компании).

Запись телефонных разговоров позволяет значительно экономить средства на выполнение различных бизнес-задач.

Программы для записи входящих звонков объединяет ряд общих характеристик:

  • производится запись голоса, передаваемого каналами ІР-телефонии, аналоговых и цифровых телефонов, радиостанций и усиливающих микрофонов;
  • анализ собранной информации;
  • интегрируются в любую систему ІР-телефонии, использующую протоколы SIP и Н323;
  • оснащены функциями сортировки, поиска, фильтрации записей;
  • запись переговоров внутри компании, внешних разговоров.

Эти функции позволяют использовать программу для записи телефонных звонков в различных сферах бизнеса: медицинские услуги, финансовая сфера, охранные предприятия, продажа билетов, Интернет-провайдеры, мобильные операторы, организации с сервисными центрами и пр.

Агат-РТ

Системы записи для подключения к компьютеру Спрут-7 Системы записи для подключения к компьютеру Спрут-7
Проверенный временем, надежный инструмент для сбора, обработки и хранения информации на базе плат PCI, PCI Express, автономных устройств USB. Решение всех основных задач записи телефонных разговоров, универсальность, доступность.
Автономные сетевые регистраторы Sprut SR-1ХХХ / Cетевой регистратор телефонных разговоров «Спрут NR» Автономные сетевые регистраторы Sprut SR-1ХХХ / Cетевой регистратор телефонных разговоров «Спрут NR»
Автономный малогабаритный регистратор телефонных разговоров, с возможностью удаленного считывания по IP-сети и отправкой по e-mail. Коробочное решение, не требующее инсталляции и настроек ПО.
Устройство записи разговоров Спрут SR Устройство записи разговоров Спрут SR
Полностью автономный сервер записи телефонных разговоров, обеспечивающий автоматическую запись любых типов линий и каналов IP-телефонии, долговременное хранение, различные виды удаленного доступа по IP-сети (в том числе по WEB с любых мобильных устройств).

Центр речевых технологий

Smart Logger II
Миниатюрный аудио-сервер
Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон Гном-Нано
Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон
Незабудка II
Система регистрации аудио информации
Гном Р
Миниатюрный цифровой стереофонический диктофон
Гном 2М
Миниатюрный цифровой стереофонический диктофон
П-425М
Цифровой аудиорегистратор
Smart Logger BOX
Линейка аудиосерверов записи
Speech Analytics Lab
Система интеллектуального анализа речевой информации

SpRecord

Система SpRecord AT4

Stelberry

STELBERRY M-50
STELBERRY M-70
STELBERRY M-1000
STELBERRY M-1100
STELBERRY M-1200
STELBERRY MX-300
STELBERRY MX-310
STELBERRY MX-320

Системы записи телефонных разговоров широко применяются как в крупных call-центрах, так и в клиенто-ориентированных компаниях, которые принимают заявки по телефону. Запись телефонных разговоров позволяет не только не утерять важную информацию о заказе, но и делает возможным обучение персонала таких компаний технологиям общения с клиентами на рабочих материалах. Запись разговора позволяет отследить те интонации и слова, которые могут оттолкнуть клиента, а затем скорректировать поведение оператора. Кроме того, записи телефонных разговоров позволяют защитить сотрудника компании от предвзятого обвинения клиента, который иногда по разным причинам может попытаться обвинить вашу компанию или вашего сотрудника в том, чего он не говорил.

Список сертификатов:

Сертификат соответствия Госстандарт России

Сертификат соответствия Министерства Внутренних Дел Российской Федерации

см. также:
УВД Курганской области. Система записи телефонных переговоров и оповещения
О компании Реализованные проекты Решения Каталог радиосвязи Оборудование для речного флота Телефония, сети передачи данных, СКС Видеонаблюдение, контроль доступа, безопасность Проектирование, сервисный центр