Системы записи телефонных разговоров, запись аудио информации

СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УСЛОВИЯХ САНКЦИЙ

Связаться с нами

В современном бизнесе важное место занимает процесс сбора, обработки и хранения информации. Важную роль в этом играет программа для записи звонков, интегрированная в аналоговые АТС, цифровые каналы связи (телефоны, микрофоны), IP-телефонию.

С ее помощью возможно:

проводить исследования потребностей клиентов компании с целью разработки стратегии развития, вывода на рынок новых продуктов, оценки эффективности рекламной кампании;
анализировать успешные и не успешные телефонные переговоры с клиентом в целях разработки стандартов обслуживания;
оценивать эффективность работы каждого сотрудника путем анализа его звонков (длительность, направление, соблюдение стандартов);
оперативно реагировать на нестандартные ситуации;
контролировать передачу информации, ее качество, количество (актуально при возможной утечке коммерческой информации);
в случае спорных вопросов с клиентом вы сможете предъявить доказательства (объективное решение конфликта положительно повлияет на репутацию компании).

Запись телефонных разговоров позволяет значительно экономить средства на выполнение различных бизнес-задач.

Программы для записи входящих звонков объединяет ряд общих характеристик:

производится запись голоса, передаваемого каналами ІР-телефонии, аналоговых и цифровых телефонов, радиостанций и усиливающих микрофонов;
анализ собранной информации;
интегрируются в любую систему ІР-телефонии, использующую протоколы SIP и Н323;
оснащены функциями сортировки, поиска, фильтрации записей;
запись переговоров внутри компании, внешних разговоров.

Эти функции позволяют использовать программу для записи телефонных звонков в различных сферах бизнеса: медицинские услуги, финансовая сфера, охранные предприятия, продажа билетов, Интернет-провайдеры, мобильные операторы, организации с сервисными центрами и пр.

Агат-РТ

Системы записи Спрут 8 на базе плат

Российское программно-аппаратное решение по записи телефонных разговоров, звукозаписи и стенографирования встреч, заседаний и разговоров с клиентами с функцией распознавания и аналитики речи Проверенный временем, надежный инструмент для сбора, обработки и хранения информации на базе плат PCI, PCI Express.

Системы записи для подключения к компьютеру Спрут-7

Проверенный временем, надежный инструмент для сбора, обработки и хранения информации на базе плат PCI, PCI Express, автономных устройств USB. Решение всех основных задач записи телефонных разговоров, универсальность, доступность.

Автономные сетевые регистраторы Sprut SR-1ХХХ / Cетевой регистратор телефонных разговоров «Спрут NR»

Автономный малогабаритный регистратор телефонных разговоров, с возможностью удаленного считывания по IP-сети и отправкой по e-mail. Коробочное решение, не требующее инсталляции и настроек ПО.

Устройство записи разговоров Спрут SR

Полностью автономный сервер записи телефонных разговоров, обеспечивающий автоматическую запись любых типов линий и каналов IP-телефонии, долговременное хранение, различные виды удаленного доступа по IP-сети (в том числе по WEB с любых мобильных устройств).

Центр речевых технологий

Smart Logger II

Миниатюрный аудио-сервер

Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон Гном-Нано

Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон

Незабудка II

Система регистрации аудио информации

Smart Logger BOX

Линейка аудиосерверов записи

Speech Analytics Lab

Система интеллектуального анализа речевой информации

Stelberry

STELBERRY M-50

Цифровые микрофоны с речевым диапазоном. Применяются для записи разговоров в различных помещениях

STELBERRY M-70

Чувствительный цифровой мини микрофон для записи голоса с отключаемой АРУ и регулировкой усиления

STELBERRY M-1000

Активный направленный микрофон с регулировкой чувствительности и направленности для записи разговоров и распознавания речи

STELBERRY M-1100

Активный двунаправленный микрофон для записи разговоров в помещениях с высоким уровнем шума

STELBERRY M-1200

Активный 2-канальный двунаправленный микрофон для записи разговоров в помещениях с высоким уровнем шума

STELBERRY MX-300

4-канальный цифровой аудиомикшер с сенсорным управлением для смешивания сигналов с активных микрофонов

STELBERRY MX-310

4-канальный цифровой полупрофессиональный микшер звука для смешивания сигналов от активных микрофонов с индивидуальной настройкой усиления каналов и сенсорным управлением

STELBERRY MX-320

4-канальный цифровой профессиональный аудиомикшер с произвольным микшированием каналов и индивидуальной регулировкой каждого канала

Системы записи телефонных разговоров широко применяются как в крупных call-центрах, так и в клиенто-ориентированных компаниях, которые принимают заявки по телефону. Запись телефонных разговоров позволяет не только не утерять важную информацию о заказе, но и делает возможным обучение персонала таких компаний технологиям общения с клиентами на рабочих материалах. Запись разговора позволяет отследить те интонации и слова, которые могут оттолкнуть клиента, а затем скорректировать поведение оператора. Кроме того, записи телефонных разговоров позволяют защитить сотрудника компании от предвзятого обвинения клиента, который иногда по разным причинам может попытаться обвинить вашу компанию или вашего сотрудника в том, чего он не говорил.