buttons

НОВОСТИ

Показать еще >>>


Сall – центр для службы 112

01.03.2012

ООО «РТК» для Управления гражданской защиты города Челябинска поставила оборудование для построения центра обработки вызовов (Call-центра) с возможностью дальнейшей его модернизации под задачи службы «112».

Ключевые задачи, выполняемые  Call-центром:

  • Организация очередей вызовов и автоматическое распределение по целевым группам операторов, в соответствии с заданными правилами и квалификацией обслуживания вызовов
  • Оптимизация распределения нагрузки между операторами
  • Создание голосового приветствия (IVR) с возможностью перенаправления вызовов по различным алгоритмам
  • Автоматизировать процессы исходящих и входящих вызовов в соответствии с заданным сценарием разговора
  • Запись переговоров
  • Возможность быстрого получения дополнительной информации из баз данных -  по телефонному номеру звонящего
  • Координация работы операторов в режиме реального времени
  • Получение хронологических отчетов по работе операторов для  планирования развития call-центра (количество людей в смене);
  • Организация единой связи с другими службами.

Вся система построена на базе программно-аппаратной платформы  IP-АТС «АГАТ UX» 3410 производства ГК «Агат-РТ» с возможной конфигурацией:
- от 4 до 80 каналов FXO, FXS в любой комбинации,
до 2-х потоков E1, цифровые системные телефоны,
до 16-ти VoIP соединений с компрессией G.723.1, G.729,
до 16-ти каналов передачи факсов по Т.38,
до 30-ти VoIP соединений с компрессией G.711,  GSM0610.
Голосовая почта до 5 часов,
профили абонентов,
ограничение доступа к телефонному аппарату,
временная переадресация вызовов,
индивидуальные журналы вызовов и записные книжки,
Agat Fax Sender,
ПО Agat Fax Messenger
и др.

IP УПАТС АГАТ UX-3410

C:\Documents and Settings\Администратор.ATC05\Мои документы\112 вариант внедрения.jpg

Данная схема позволяет:

  • обеспечивается связь с имеющейся АТС «Coral» Городской службы спасения г.Челябинска, на которой осуществляется прием звонков по номеру 051 в настоящее время.
  • подключение по Е1 к  городской телефонной сети – на уровне служб 01,02,03 (до 30 каналов на прием вызовов)
  • организовать круглосуточный режим приема вызовов
  • обеспечить резервирование каналов связи
  • регистрировать все телефонные сеансы, включая запись разговоров
  • организовать сервис автоматического обзвона группы абонентов с целью информирования о возникновении чрезвычайных ситуаций

Рабочие места операторов комплектуются цифровыми системными телефонными аппаратами  Panasonic KX-DT343 с гарнитурами Plantronics SupraPlus Wideband NC (PL-HW351N/A) или USB адаптерами к компьютеру для использования этих гарнитур с софт-фоном.

ps_kx_dt343SupraPlus Silver NC (PL-H351N), телефонная гарнитура (Plantronics)PL-DA60

Следующим этапом предполагается внедрение полнофункционального Call-центра Infinity-UX с интеграцией со службами 01, 02, 03 и их базами данных.


Возврат к списку


О компании Реализованные проекты Решения Каталог радиосвязи Оборудование для речного флота Телефония, сети передачи данных, СКС Видеонаблюдение, контроль доступа, безопасность Проектирование, сервисный центр