О продукте

Многоканальная система автоматического оповещения абонентов по телефонным линиям

Эффективность

До 400 каналов оповещения, высокая скорость набора, малые эксплуатационные расходы

Гарантированная доставка

Четыре способа проверки доставки сообщения до адресата, включая распознавание голоса

Интеграция с CRM

Интеграция с любой CRM системой для максимальной автоматизации процесса оповещения и обработки статистики

Масштабируемая архитектура

Модульная архитектура ПО позволяет наращивать функционал по мере роста потребностей бизнеса

Речевые технологии ЦРТ

Благодаря технологии распознавания речи система умеет делать текстовые расшифровки фонограмм и искать записи по ключевым словам. Шумоочистка позволяет улучшать разборчивость речи

Рупор

Система экстренного автоматического оповещения населения
по телефону о ЧС

Назначение системы

Автоматическое речевое и текстовое оповещение по каналам телефонной, сотовой, радио- и громкоговорящей связи.

Преимущества системы

• Простота развертывания и масштабируемость
• Высокая скорость оповещения 100 абонентов за 7 минут по 8-ми каналам при длине сообщения 30 секунд
• Гарантированное оповещение абонентов с подтверждением факта оповещения различными способами
• Синтез русской речи соответствует высшему классу качества по норме слоговой разборчивости, естественности и узнаваемости речи в соответствии с ГОСТ Р 50840-95
• Совместимость с аппаратурой оповещения П-160, П-164, П-166ВАУ (Россия) и ProCom GmbH (Германия)
• Сертификат совместимости с пакетом программ управления предприятием 1С
• Система Рупор рекомендована СЗРЦ МЧС для установки в структурных подразделениях МЧС

Основные области применения системы

• Экстренное оповещение сотрудников предприятия и населения о чрезвычайной ситуации
• Сбор личного состава
• Информирование клиентов об услугах
• Информирование потребителей о задолженности и сроках платежей
• Оповещение в случаях проникновения на территорию и нарушения периметра

Функциональные возможности:

• голосовое оповещение по линиям фиксированной и мобильной телефонной связи;
• голосовое автоматическое оповещение через оборудование ГГС (до 3 зон оповещения);
• рассылка текстовых сообщений по SMS и e-mail;
• оповещение абонентов на мобильные телефоны через «своего» GSM-оператора;
• формирование персональных голосовых сообщений с использованием технологии синтеза русской речи VitalVoiceTM;
• 5 голосов синтеза русской речи VitalVoiceTM;
• работа с каналами связи через управляемый блок коммутации в режиме ожидания (не требуются отдельные выделенные линии для каналов оповещения);
• постоянный мониторинг состояния каналов оповещения (свободен/занят/обрыв);
• фильтр телефонных номеров, проходящих через канал, по шаблону номера;
• раздельная установка расписания работы для каждого канала оповещения;
• привязка любого задания на оповещение к номеру канала или группе телефонных каналов;
• установка приоритетов оповещения абонентов по типу номера (мобильный, служебный и т.д);
• принудительное оповещение по всем телефонным номерам;
• установка приоритетов оповещения и построение сценариев заданий в зависимости от приоритета;
• удалённый запуск заданий: пульт ДУ, IP-адрес, DTMF, SMS;
• гарантированная передача сообщений каждому абоненту с начала фразы и до конца;
• подробная статистика работы системы;
• звукозапись сессии оповещения;
• ведение базы типовых сообщений.

Рупор II

Назначение системы

Автоматическое информирование (оповещение) абонентов по цифровым телефонным каналам, SMS и электронной почте, согласно заданному сценарию оповещения.

Основные области применения системы

• Информирование клиентов о состоянии счета, сроке и порядке погашения кредита, напоминание о задолженности
• Автоматическое оповещение по базе абонентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра
• Экстренное оповещение сотрудников предприятия и населения о чрезвычайной ситуации
• Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ, интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети
• Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг

Преимущества системы

• 4 голоса синтеза русской речи VitalVoice™
• Запуск оповещений с помощью web-интерфейса и по телефону
• Персональные сообщения и сценарии для каждого абонента
• Мониторинг процесса оповещения и формирование оперативных отчётов
• Выбор критерия успешности оповещения и настройка голосового меню после оповещения (сообщения, коды DTMF, распознавание голосовых ответов)
• Богатый базовый функционал с возможностью его доработки, интеграция с системами заказчика

Функциональные возможности:

• ведение списка абонентов, групп абонентов и сценариев оповещения;
• управление приоритетом оповещения абонентов;
• управление порядком следования контактов абонента (до 5 контактов для каждого способа оповещения);
• настройка сценария оповещения:
  • выбор способов оповещения (телефон, SMS, е-mail);
  • отправка SMS, е-mail, если не было оповещения по телефону;
  • оповещение по телефону (с учетом количества повторов, пауз между повторами, пауз между номерами);
  • оповещение с учётом часового пояса абонентов и периода актуальности сообщения;
  • критерий успешности оповещения: распознавание голосового ответа, % прослушанного сообщения, маркер в голосовом сообщении, код DTMF;
  • распознавание голоса или кода DTMF для подтверждения, отказа, переадресации и повтора сообщения. Приглашения и завершающие сообщения при выборе необходимого варианта;
  • подтверждение выбранного действия личным кодом DTMF;
  • звукозапись сеанса оповещения;
  • запись сообщений, создание оповещений и их запуск по телефону.
• создание оповещений с помощью web-интерфейса:
  • с общим сообщением и сценарием для всех абонентов;
  • с персональным сообщением и сценарием для каждого абонента.
• мониторинг процесса оповещения и формирование оперативных отчётов с гибкими настройками поисковых фильтров с помощью web-интерфейса (печать, экспорт в файл CSV);
• разграничение прав доступа операторов в web-интерфейсе (просмотр, редактирование, удаление объектов, созданных другими операторами).

Рупор.БЛИЦ

Назначение системы

Оперативное доведение голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведение массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.

Основные области применения системы

• Персонализированное информирование клиентов о состоянии индивидуального счета, наличии задолженности, срокам и порядке погашения кредита, напоминание о необходимости своевременной оплаты
• Массовое оповещение населения и сотрудников организаций о чрезвычайных происшествиях;
• Информирование сотрудников организаций о происшествиях на предприятии;
• Проактивный дозвон до клиентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра
• Мониторинг актуальности указанных клиентами контактных данных
• Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ, интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети
• Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
• Социологические опросы и опросы в целях контроля качества обслуживания

Преимущества системы

• Инновационная технология речевого взаимодействия на основе технологий автоматического синтеза и распознавания слитной русской речи
• Динамический синтез персонализированных сообщений в высокой степенью разборчивости на русском, казахском и английском языках
• Гибкие возможности интеграции с внешними информационными системами
• Интуитивно понятный веб- интерфейс пользователя
• Отчётность с высокой степенью детализации
• Визуальный мониторинг работы в режиме реального времени
• Возможность аудиозаписи процесса речевого взаимодействия
• Поддержка работы в виртуальных средах
• Богатые возможности по интеграции с оборудованием сторонних производителей для решения специализированных задач
• Низкие системные требования

Функциональные возможности:

• До 120 одновременных сессий речевого взаимодействия;
• До 400 одновременных телефонных вызовов с записью ответов;
• Развитая система разделения прав пользователей
• Возможности по отправке коротких текстовых сообщений (SMS) по протоколу SMPP;
• Доведение информации в автоматическом режиме с учётом временных зон респондентов
• Поддержка отправки коротких текстовых сообщений (SMS) с использованием GSM-модемов
• E-mail информирование
• Возможности по получению заданий от внешних информационных систем и возврат им результатов взаимодействия в структурированной форме

Функциональные характеристики систем оповещения