Системы записи телефонных разговоров, запись аудио информации
Связаться с нами
В современном бизнесе важное место занимает процесс сбора, обработки и хранения информации. Важную роль в этом играет программа для записи звонков, интегрированная в аналоговые АТС, цифровые каналы связи (телефоны, микрофоны), IP-телефонию.
С ее помощью возможно:
- проводить исследования потребностей клиентов компании с целью разработки стратегии развития, вывода на рынок новых продуктов, оценки эффективности рекламной кампании;
- анализировать успешные и не успешные телефонные переговоры с клиентом в целях разработки стандартов обслуживания;
- оценивать эффективность работы каждого сотрудника путем анализа его звонков (длительность, направление, соблюдение стандартов);
- оперативно реагировать на нестандартные ситуации;
- контролировать передачу информации, ее качество, количество (актуально при возможной утечке коммерческой информации);
- в случае спорных вопросов с клиентом вы сможете предъявить доказательства (объективное решение конфликта положительно повлияет на репутацию компании).
Запись телефонных разговоров позволяет значительно экономить средства на выполнение различных бизнес-задач.
Программы для записи входящих звонков объединяет ряд общих характеристик:
- производится запись голоса, передаваемого каналами ІР-телефонии, аналоговых и цифровых телефонов, радиостанций и усиливающих микрофонов;
- анализ собранной информации;
- интегрируются в любую систему ІР-телефонии, использующую протоколы SIP и Н323;
- оснащены функциями сортировки, поиска, фильтрации записей;
- запись переговоров внутри компании, внешних разговоров.
Эти функции позволяют использовать программу для записи телефонных звонков в различных сферах бизнеса: медицинские услуги, финансовая сфера, охранные предприятия, продажа билетов, Интернет-провайдеры, мобильные операторы, организации с сервисными центрами и пр.
Агат-РТ |
Центр речевых технологий |
Stelberry |
Системы записи телефонных разговоров широко применяются как в крупных call-центрах, так и в клиенто-ориентированных компаниях, которые принимают заявки по телефону. Запись телефонных разговоров позволяет не только не утерять важную информацию о заказе, но и делает возможным обучение персонала таких компаний технологиям общения с клиентами на рабочих материалах. Запись разговора позволяет отследить те интонации и слова, которые могут оттолкнуть клиента, а затем скорректировать поведение оператора. Кроме того, записи телефонных разговоров позволяют защитить сотрудника компании от предвзятого обвинения клиента, который иногда по разным причинам может попытаться обвинить вашу компанию или вашего сотрудника в том, чего он не говорил.
