Системы записи телефонных разговоров, запись аудио информации

СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УСЛОВИЯХ САНКЦИЙ

Связаться с нами

В современном бизнесе важное место занимает процесс сбора, обработки и хранения информации. Важную роль в этом играет программа для записи звонков, интегрированная в аналоговые АТС, цифровые каналы связи (телефоны, микрофоны), IP-телефонию.

С ее помощью возможно:

проводить исследования потребностей клиентов компании с целью разработки стратегии развития, вывода на рынок новых продуктов, оценки эффективности рекламной кампании;
анализировать успешные и не успешные телефонные переговоры с клиентом в целях разработки стандартов обслуживания;
оценивать эффективность работы каждого сотрудника путем анализа его звонков (длительность, направление, соблюдение стандартов);
оперативно реагировать на нестандартные ситуации;
контролировать передачу информации, ее качество, количество (актуально при возможной утечке коммерческой информации);
в случае спорных вопросов с клиентом вы сможете предъявить доказательства (объективное решение конфликта положительно повлияет на репутацию компании).

Запись телефонных разговоров позволяет значительно экономить средства на выполнение различных бизнес-задач.

Программы для записи входящих звонков объединяет ряд общих характеристик:

производится запись голоса, передаваемого каналами ІР-телефонии, аналоговых и цифровых телефонов, радиостанций и усиливающих микрофонов;
анализ собранной информации;
интегрируются в любую систему ІР-телефонии, использующую протоколы SIP и Н323;
оснащены функциями сортировки, поиска, фильтрации записей;
запись переговоров внутри компании, внешних разговоров.

Эти функции позволяют использовать программу для записи телефонных звонков в различных сферах бизнеса: медицинские услуги, финансовая сфера, охранные предприятия, продажа билетов, Интернет-провайдеры, мобильные операторы, организации с сервисными центрами и пр.

Агат-РТ

Системы записи для подключения к компьютеру Спрут-7

Проверенный временем, надежный инструмент для сбора, обработки и хранения информации на базе плат PCI, PCI Express, автономных устройств USB. Решение всех основных задач записи телефонных разговоров, универсальность, доступность.

Автономные сетевые регистраторы Sprut SR-1ХХХ / Cетевой регистратор телефонных разговоров «Спрут NR»

Автономный малогабаритный регистратор телефонных разговоров, с возможностью удаленного считывания по IP-сети и отправкой по e-mail. Коробочное решение, не требующее инсталляции и настроек ПО.

Устройство записи разговоров Спрут SR

Полностью автономный сервер записи телефонных разговоров, обеспечивающий автоматическую запись любых типов линий и каналов IP-телефонии, долговременное хранение, различные виды удаленного доступа по IP-сети (в том числе по WEB с любых мобильных устройств).

Центр речевых технологий

Smart Logger II

Миниатюрный аудио-сервер

Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон Гном-Нано

Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон

Незабудка II

Система регистрации аудио информации

Гном Р

Миниатюрный цифровой стереофонический диктофон

Гном 2М

Миниатюрный цифровой стереофонический диктофон

Smart Logger BOX

Линейка аудиосерверов записи

Speech Analytics Lab

Система интеллектуального анализа речевой информации

SpRecord

Система SpRecord AT4

Система записи телефонных разговоров (с автоответчиком, поддержкой автосекретаря и автообзвона)

Stelberry

STELBERRY M-50

Цифровые микрофоны с речевым диапазоном. Применяются для записи разговоров в различных помещениях

STELBERRY M-70

Чувствительный цифровой мини микрофон для записи голоса с отключаемой АРУ и регулировкой усиления

STELBERRY M-1000

Активный направленный микрофон с регулировкой чувствительности и направленности для записи разговоров и распознавания речи

STELBERRY M-1100

Активный двунаправленный микрофон для записи разговоров в помещениях с высоким уровнем шума

STELBERRY M-1200

Активный 2-канальный двунаправленный микрофон для записи разговоров в помещениях с высоким уровнем шума

STELBERRY MX-300

4-канальный цифровой аудиомикшер с сенсорным управлением для смешивания сигналов с активных микрофонов

STELBERRY MX-310

4-канальный цифровой полупрофессиональный микшер звука для смешивания сигналов от активных микрофонов с индивидуальной настройкой усиления каналов и сенсорным управлением

STELBERRY MX-320

4-канальный цифровой профессиональный аудиомикшер с произвольным микшированием каналов и индивидуальной регулировкой каждого канала

Системы записи телефонных разговоров широко применяются как в крупных call-центрах, так и в клиенто-ориентированных компаниях, которые принимают заявки по телефону. Запись телефонных разговоров позволяет не только не утерять важную информацию о заказе, но и делает возможным обучение персонала таких компаний технологиям общения с клиентами на рабочих материалах. Запись разговора позволяет отследить те интонации и слова, которые могут оттолкнуть клиента, а затем скорректировать поведение оператора. Кроме того, записи телефонных разговоров позволяют защитить сотрудника компании от предвзятого обвинения клиента, который иногда по разным причинам может попытаться обвинить вашу компанию или вашего сотрудника в том, чего он не говорил.