Системы записи телефонных разговоров, запись аудио информации
Связаться с нами
В современном бизнесе важное место занимает процесс сбора, обработки и хранения информации. Важную роль в этом играет программа для записи звонков, интегрированная в аналоговые АТС, цифровые каналы связи (телефоны, микрофоны), IP-телефонию.
С ее помощью возможно:
- проводить исследования потребностей клиентов компании с целью разработки стратегии развития, вывода на рынок новых продуктов, оценки эффективности рекламной кампании;
- анализировать успешные и не успешные телефонные переговоры с клиентом в целях разработки стандартов обслуживания;
- оценивать эффективность работы каждого сотрудника путем анализа его звонков (длительность, направление, соблюдение стандартов);
- оперативно реагировать на нестандартные ситуации;
- контролировать передачу информации, ее качество, количество (актуально при возможной утечке коммерческой информации);
- в случае спорных вопросов с клиентом вы сможете предъявить доказательства (объективное решение конфликта положительно повлияет на репутацию компании).
Запись телефонных разговоров позволяет значительно экономить средства на выполнение различных бизнес-задач.
Программы для записи входящих звонков объединяет ряд общих характеристик:
- производится запись голоса, передаваемого каналами ІР-телефонии, аналоговых и цифровых телефонов, радиостанций и усиливающих микрофонов;
- анализ собранной информации;
- интегрируются в любую систему ІР-телефонии, использующую протоколы SIP и Н323;
- оснащены функциями сортировки, поиска, фильтрации записей;
- запись переговоров внутри компании, внешних разговоров.
Эти функции позволяют использовать программу для записи телефонных звонков в различных сферах бизнеса: медицинские услуги, финансовая сфера, охранные предприятия, продажа билетов, Интернет-провайдеры, мобильные операторы, организации с сервисными центрами и пр.
Агат-РТ |
![]() Проверенный временем, надежный инструмент для сбора, обработки и хранения информации на базе плат PCI, PCI Express, автономных устройств USB. Решение всех основных задач записи телефонных разговоров, универсальность, доступность.
|
![]() Автономный малогабаритный регистратор телефонных разговоров, с возможностью удаленного считывания по IP-сети и отправкой по e-mail. Коробочное решение, не требующее инсталляции и настроек ПО.
|
![]() Полностью автономный сервер записи телефонных разговоров, обеспечивающий автоматическую запись любых типов линий и каналов IP-телефонии, долговременное хранение, различные виды удаленного доступа по IP-сети (в том числе по WEB с любых мобильных устройств).
|
Центр речевых технологий |
![]() Миниатюрный аудио-сервер
|
![]() Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон
|
![]() Система регистрации аудио информации
|
![]() Миниатюрный цифровой стереофонический диктофон
|
![]() Миниатюрный цифровой стереофонический диктофон
|
![]() Линейка аудиосерверов записи
|
![]() Система интеллектуального анализа речевой информации
|
SpRecord |
![]() Система записи телефонных разговоров (с автоответчиком, поддержкой автосекретаря и автообзвона)
|
Stelberry |
![]() Цифровые микрофоны с речевым диапазоном. Применяются для записи разговоров в различных помещениях
|
![]() Чувствительный цифровой мини микрофон для записи голоса с отключаемой АРУ и регулировкой усиления
|
![]() Активный направленный микрофон с регулировкой чувствительности и направленности для записи разговоров и распознавания речи
|
![]() Активный двунаправленный микрофон для записи разговоров в помещениях с высоким уровнем шума
|
![]() Активный 2-канальный двунаправленный микрофон для записи разговоров в помещениях с высоким уровнем шума
|
![]() 4-канальный цифровой аудиомикшер с сенсорным управлением для смешивания сигналов с активных микрофонов
|
![]() 4-канальный цифровой полупрофессиональный микшер звука для смешивания сигналов от активных микрофонов с индивидуальной настройкой усиления каналов и сенсорным управлением
|
![]() 4-канальный цифровой профессиональный аудиомикшер с произвольным микшированием каналов и индивидуальной регулировкой каждого канала
|
Системы записи телефонных разговоров широко применяются как в крупных call-центрах, так и в клиенто-ориентированных компаниях, которые принимают заявки по телефону. Запись телефонных разговоров позволяет не только не утерять важную информацию о заказе, но и делает возможным обучение персонала таких компаний технологиям общения с клиентами на рабочих материалах. Запись разговора позволяет отследить те интонации и слова, которые могут оттолкнуть клиента, а затем скорректировать поведение оператора. Кроме того, записи телефонных разговоров позволяют защитить сотрудника компании от предвзятого обвинения клиента, который иногда по разным причинам может попытаться обвинить вашу компанию или вашего сотрудника в том, чего он не говорил.
Список сертификатов
Сертификат соответствия Госстандарт России
Сертификат соответствия Министерства Внутренних Дел Российской Федерации