Системы записи телефонных разговоров, запись аудио информации

Связаться с нами

В современном бизнесе важное место занимает процесс сбора, обработки и хранения информации. Важную роль в этом играет программа для записи звонков, интегрированная в аналоговые АТС, цифровые каналы связи (телефоны, микрофоны), IP-телефонию.

С ее помощью возможно:

  • проводить исследования потребностей клиентов компании с целью разработки стратегии развития, вывода на рынок новых продуктов, оценки эффективности рекламной кампании;
  • анализировать успешные и не успешные телефонные переговоры с клиентом в целях разработки стандартов обслуживания;
  • оценивать эффективность работы каждого сотрудника путем анализа его звонков (длительность, направление, соблюдение стандартов);
  • оперативно реагировать на нестандартные ситуации;
  • контролировать передачу информации, ее качество, количество (актуально при возможной утечке коммерческой информации);
  • в случае спорных вопросов с клиентом вы сможете предъявить доказательства (объективное решение конфликта положительно повлияет на репутацию компании).

Запись телефонных разговоров позволяет значительно экономить средства на выполнение различных бизнес-задач.

Программы для записи входящих звонков объединяет ряд общих характеристик:

  • производится запись голоса, передаваемого каналами ІР-телефонии, аналоговых и цифровых телефонов, радиостанций и усиливающих микрофонов;
  • анализ собранной информации;
  • интегрируются в любую систему ІР-телефонии, использующую протоколы SIP и Н323;
  • оснащены функциями сортировки, поиска, фильтрации записей;
  • запись переговоров внутри компании, внешних разговоров.

Эти функции позволяют использовать программу для записи телефонных звонков в различных сферах бизнеса: медицинские услуги, финансовая сфера, охранные предприятия, продажа билетов, Интернет-провайдеры, мобильные операторы, организации с сервисными центрами и пр.

Агат-РТ

Системы записи Спрут 8 на базе плат
Системы записи Спрут 8 на базе плат
Российское программно-аппаратное решение по записи телефонных разговоров, звукозаписи и стенографирования встреч, заседаний и разговоров с клиентами с функцией распознавания и аналитики речи Проверенный временем, надежный инструмент для сбора, обработки и хранения информации на базе плат PCI, PCI Express.
Системы записи для подключения к компьютеру Спрут-7
Системы записи для подключения к компьютеру Спрут-7
Проверенный временем, надежный инструмент для сбора, обработки и хранения информации на базе плат PCI, PCI Express, автономных устройств USB. Решение всех основных задач записи телефонных разговоров, универсальность, доступность.
Автономные сетевые регистраторы Sprut SR-1ХХХ / Cетевой регистратор телефонных разговоров «Спрут NR»
Автономные сетевые регистраторы Sprut SR-1ХХХ / Cетевой регистратор телефонных разговоров «Спрут NR»
Автономный малогабаритный регистратор телефонных разговоров, с возможностью удаленного считывания по IP-сети и отправкой по e-mail. Коробочное решение, не требующее инсталляции и настроек ПО.
Устройство записи разговоров Спрут SR
Устройство записи разговоров Спрут SR
Полностью автономный сервер записи телефонных разговоров, обеспечивающий автоматическую запись любых типов линий и каналов IP-телефонии, долговременное хранение, различные виды удаленного доступа по IP-сети (в том числе по WEB с любых мобильных устройств).

Центр речевых технологий

Smart Logger II
Smart Logger II
Миниатюрный аудио-сервер
Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон Гном-Нано
Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон Гном-Нано
Субминиатюрный цифровой стереофонический диктофон
Незабудка II
Незабудка II
Система регистрации аудио информации
Smart Logger BOX
Smart Logger BOX
Линейка аудиосерверов записи
Speech Analytics Lab
Speech Analytics Lab
Система интеллектуального анализа речевой информации

Stelberry

STELBERRY M-50
STELBERRY M-50
Цифровые микрофоны с речевым диапазоном. Применяются для записи разговоров в различных помещениях
STELBERRY M-70
STELBERRY M-70
Чувствительный цифровой мини микрофон для записи голоса с отключаемой АРУ и регулировкой усиления
STELBERRY M-1000
STELBERRY M-1000
Активный направленный микрофон с регулировкой чувствительности и направленности для записи разговоров и распознавания речи

Системы записи телефонных разговоров широко применяются как в крупных call-центрах, так и в клиенто-ориентированных компаниях, которые принимают заявки по телефону. Запись телефонных разговоров позволяет не только не утерять важную информацию о заказе, но и делает возможным обучение персонала таких компаний технологиям общения с клиентами на рабочих материалах. Запись разговора позволяет отследить те интонации и слова, которые могут оттолкнуть клиента, а затем скорректировать поведение оператора. Кроме того, записи телефонных разговоров позволяют защитить сотрудника компании от предвзятого обвинения клиента, который иногда по разным причинам может попытаться обвинить вашу компанию или вашего сотрудника в том, чего он не говорил.

История успеха заказчиков Радиотелекоммуникации