От ЖКХ до Чемпионата мира

СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УСЛОВИЯХ САНКЦИЙ

Связаться с нами

НОВОСТИ

10.04.2024 Приглашаем на конференцию «Cовременные телекоммуникационные решения Hytera в области профессиональной радиосвязи»

21.03.2024 Построение цифровой радиосвязи – возможности настоящего времени

06.03.2024 Пройдено обучение и аттестация по SecurOS

15.01.2024 Построение видеостены под задачи УМВД России по г.Челябинску

09.01.2024 Хроника событий в жизни коллектива РТК

Все новости >>

17.08.2016

Call-центр – эффективное техническое решение по обработке обращений.

В Челябинске прошли ряд знаковых мероприятий: Чемпионаты мира по Тхэквондо, Дзюдо и первенство России по фигурному катанию среди юниоров.

Какие технические средства при этом были задействованы для организационной и технической поддержки участников и болельщиков мирового первенства?

В первую очередь – это система информационного обеспечения на базе Call-центра со штатом специально подготовленных операторов.

Техническую часть такого Call-центра организовали ПАО Ростелеком и ООО «Радиотелекоммуникации». На базе услуги SiP-телефонии организованны многоканальные цифровые телефонные номера Call-центра. Специализированное оборудование обеспечивало обработку вызовов с распределением нагрузки на операторов.

Такое решение оказалось эффективным при необходимости оперативного развертывания, в месте организации Call-центра достаточно наличия доступа к сети Интернет. Выбранное и протестированное оборудование на рабочие места операторов – это комплект IP-АТС «Агат-UX», установленный силами специалистов ООО Радиотелекоммуникации.

Решение «Агат-UX» - это ряд достоинств при организации Call-центра:

Входящие запросы обслуживаються максимально быстро и качественно.
Рутинные действия сотрудников делегируются оборудованию – обработка очереди, автоинформирование, регистрация звонка с организацией электронной карты и т.д. .
Затраты на междугородные и международные переговоры минимальные.
Не требуется закупка разнообразного офисного оборудования – телефония «АГАТ UX» обеспечит весь необходимый функционал.
Все операторы могут работать в рамках обработки вызовов по единому номеру не зависимо от расположения самих операторов.
Для контроля качества работы операторов предусмотрена запись разговоров и статистика по обработке вызовов.
Перебои с вычислительной сетью, зависания компьютеров, атаки хакеров и вирусов не оставят офис без связи – предусматривается резервирование каналов связи.

Именно такие достоинства решения "Агат-UX" послужили поводом для выбора его при организации работы диспетчерской службы МУП «Производственное объедение «Водоснабжения и Водоотведения» г.Челябинска.

На данной платформе также организованна система связи Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) г.Челябинска, которая до развертывания полноценного областного центра, обеспечивает функционал обработки вызова по номеру 112.
Применение "Агат-UX" многообразно