buttons

ОБЗОРЫ

Показать еще >>>

17-08-2016

От ЖКХ до Чемпионата мира


Call-центр – эффективное техническое решение по обработке обращений.

В Челябинске прошли ряд знаковых мероприятий: Чемпионаты мира по Тхэквондо, Дзюдо и первенство  России по фигурному катанию среди юниоров.

Какие технические средства при этом были задействованы для организационной и технической поддержки участников и болельщиков мирового первенства?

В первую очередь – это система информационного обеспечения на базе Call-центра со штатом специально подготовленных операторов.

Техническую часть такого Call-центра организовали ПАО Ростелеком и ООО «Радиотелекоммуникации». На базе услуги SiP-телефонии организованны многоканальные цифровые телефонные номера Call-центра. Специализированное оборудование обеспечивало обработку вызовов с распределением нагрузки на операторов.

Такое решение оказалось эффективным при необходимости оперативного развертывания, в месте организации Call-центра достаточно наличия доступа к сети Интернет. Выбранное и протестированное оборудование на рабочие места операторов – это комплект IP-АТС «Агат-UX», установленный силами специалистов ООО Радиотелекоммуникации.

Решение «Агат-UX» -   это ряд достоинств при организации Call-центра:

  • Входящие запросы обслуживаються максимально быстро и качественно.
  • Рутинные действия сотрудников делегируются оборудованию – обработка очереди, автоинформирование, регистрация звонка с организацией электронной карты и т.д. .
  • Затраты на междугородные и международные переговоры минимальные.
  • Не требуется закупка разнообразного офисного оборудования – телефония «АГАТ UX» обеспечит весь необходимый функционал.
  • Все операторы могут работать в рамках обработки вызовов по единому номеру не зависимо от расположения самих операторов.
  • Для контроля качества работы операторов предусмотрена запись разговоров и статистика по обработке вызовов.
  • Перебои с вычислительной сетью, зависания компьютеров, атаки хакеров и вирусов не оставят офис без связи – предусматривается резервирование каналов связи.

Именно такие достоинства решения "Агат-UX" послужили поводом для выбора его при организации работы диспетчерской службы МУП «Производственное объедение «Водоснабжения и Водоотведения» г.Челябинска.

На данной платформе также организованна система связи Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) г.Челябинска, которая до развертывания полноценного областного центра, обеспечивает функционал обработки вызова по номеру 112.
Применение  "Агат-UX" многообразно

  • Компании, оказывающие услуги населению (например – ЖКХ): Ко
  • Специальные службы "01", "02", "03" и «112»
  • Штабы гражданской обороны
  • Органы внутренних дел
  • Военные структуры
  • Аварийные и диспетчерские службы
  • Подразделения пультовой охраны
  • Службы охраны важных государственных и коммерческих структур
  • Диспетчерские службы аэропортов, железнодорожных вокзалов, морских портов
  • Компании, занимающиеся социальными опросами
  • Рекламные кампании
  • Отделы сбыта

Подробные консультации по организации Call-центра можно получить в офисе ООО Радиотелекоммуникции  или по телефону (351) 799-07-07.

Заявки также принимаются по Email: info@rtelecom.ru

 

см. подробное описание проектов

В Челябинске заработал call-центр чемпионата мира по дзюдо

Аварийный онлайн - решение на базе Call-центра Infinity

Система связи ЕДДС г. Челябинска

ОАО «Первый хлебокомбинат». УПАТC «СS1000» производства LG-Nortel, Call-центр Infinity




Возврат к списку



О компании Реализованные проекты Решения Каталог радиосвязи Оборудование для речного и морского флота Телефония, сети передачи данных, СКС Видеонаблюдение, контроль доступа, безопасность Проектирование, сервисный центр