Незабудка II

Назначение системы

Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений Незабудка известна на отечественном рынке с 1997 года. В настоящее время на территории России, стран ближнего и дальнего зарубежья находятся в эксплуатации тысячи систем многоканальной записи производства ЦРТ.

В основе признания систем многоканальной записи ЦРТ лежит труд десятков квалифицированных разработчиков, инженеров, аналитиков, которые поддерживают систему на высоком технологическом и функциональном уровне. Многоканальные системы записи ЦРТ успешно конкурируют с решениями ведущих зарубежных производителей.

Преимущества системы

В состав системы входит более 40 компонентов, с помощью которых пользователи могут решать самые разнообразные практические задачи.
Высококачественная запись: система имеет заключение экспертно- криминалистического центра МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи.
Однооконный многоролевой интерфейс: интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей.

Уникальные речевые технологии ЦРТ:

• Лучшие в мире фильтры шумоочистки
• Уникальная технология поиска по ключевым словам и фрагментам речи
• Полнотекстовое распознавание слитной речи

Наличие Web-клиента (HTTPS-доступ) обеспечивает доступ к фонограммам без установки и сопровождения ПО клиентских рабочих мест.
Широкие возможности масштабирования: универсальная архитектура, различные конфигурации для различных задач.
Возможность интеллектуального аппаратного и программного резервирования: обеспечивает бесперебойную работу системы в режиме 24/7/365.
Бесшовная интеграция с инфраструктурой (CTI, CDR/SMDR).
Оперативная поддержка пользователей на русском языке: сервис- центры в Москве, Санкт-Петербурге, Минске, Казани, Красноярске и Владивостоке.

Специальные возможности

Автоматическая звукозапись

Доступен индивидуальный выбор режима автоматического старта записи для каждого канала записи:
• Акустопуск (позволяет не производить запись в отсутствии речевой активности – актуально при работе с микрофонами)
• По поднятию телефонной трубки
• По входящему вызову (позволяет системе работать в качестве многоканального автоответчика)
• По требованию оператора
• По управляющим командам от внешних устройств и программ

Мониторинг в реальном времени

Система отображает текущее состояние каналов записи и позволяет осуществлять прослушивание ведущихся разговоров в реальном времени. Постановка канала на аудиоконтроль может быть выполнена в любое время, как в момент ведущейся записи, так и в период ожидания активности.

Web-клиент

Web-клиент предоставляет возможность защищённого доступа с помощью браузера к системе записи с любого компьютера в любое удобное время. Аудиомониторинг каналов записи, контекстный поиск и обработка фонограмм- это лишь краткий перечень возможностей доступных пользователю системы без установки какого-либо дополнительного ПО.

Обработка и анализ фонограмм

Система позволяет в ходе обработки и анализа фонограмм добавлять к ним комментарии, осуществлять их приоритезацию, отмечать цветными метками (с назначаемым для каждого цвета своим смысловым значением).
Данная информация сохраняется в базе данных и доступна пользователям системы в соответствии с их правами доступа.

Воспроизведение записанных фонограмм

При воспроизведении фонограмм доступны функции: шумоочистки, автоматического регулирования уровня, темпокоррекции (замедления, ускорения воспроизведения, воспроизведения в кольце), автоматического поиска речи (детектор речь/не речь). Имеется возможность воспроизведения группы фонограмм в режимах одна за другой или воспроизведения в соответствии со временем начала записи каждой фонограммы. В системе фиксируется факт прослушивания фонограммы.

Запись экранов мониторов

Запись экранов мониторов является эффективным средством контроля трудовой дисциплины и установленных регламентов работы с корпоративными информационными системами. В системе Незабудка II каждому каналу звукозаписи можно ассоциировать IP-адрес рабочего компьютера сотрудника. Запись видеоролика с действиями сотрудника на экране монитора может производиться как синхронно, вместе с записью аудио, так и отдельно, в постоянном режиме.

Интеграция с инфраструктурой предприятия

Система Незабудка II легко интегрируется с инфраструктурой предприятия и регулярно проверяется на совместимость с последними решениями производителей телекоммуникационного оборудования. Кроме имеющегося опыта, возможности по интеграции подтверждаются ЦРТ в рамках специальных партнерских программ. Открытое технологическое партнерство с ведущими мировыми вендорами обеспечивает сжатые сроки в проведении предпроектной подготовки при интеграции системы записи с оборудованием контактных центров.

Система Незабудка II располагает широким спектром интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения к источникам сигналов различного типа. Система имеет все необходимые декларации и сертификаты.