О продукте

• Как работает
• Достоинства
• Возможности
• Сферы применения

«Спрут SR» - устройство для записи разговоров

«Спрут SR» – мощный автономный сервер записи, позволяющий под ключ решить все вопросы записи разговоров в компании. Он полностью содержит в себе все необходимые составляющие профессиональной системы записи, как для регистрации и долговременного хранения информации, так и для ее эффективной обработки (в том числе удаленной, через Интернет), и не требует каких-либо внешних компонент.

«Спрут SR» - полностью самодостаточное решение, не требующее инсталляции какого-либо ПО и подключения компьютера, используется в режиме «Подключил и забыл». Запись автоматически начнется после подключения к устройству контролируемых линий и включения питания. Предусмотрен ряд несложных настроек для удаленного доступа к устройству и повышению удобства работы с ним – эти настройки просты, интуитивно понятны и доступны даже неспециалисту.

«Спрут SR» идеально подходит для профессионального решения задач контроля разговоров на таких объектах как:

• Офисы средних и крупных компаний.
• Предприятия с распределённой структурой; территориально удаленные офисы с контролем из единого центра.
• Диспетчерские и другие помещения с ограниченными возможностями установки и/или администрирования постоянно работающего ПК.

Как работает?

  «Спрут SR» подключается параллельно контролируемым телефонным линиям или аудиовыходам любых устройств (радиостанции, микрофоны и т.п.), не оказывая никакого влияния на работу этих линий. Устройство записи телефонных разговоров может поставляться как в исполнении 19”, так и в настольном варианте, что позволяет легко подобрать оптимальный вариант установки. Мощная современная аппаратная платформа включает в едином конструктиве все необходимые компоненты профессиональной устройство для записи разговоров:

• Субмодули-адаптеры к любым типам телефонных линий. Установка нужного количества и типа подобных субмодулей позволяет «набрать» любую требуемую комбинацию контролируемых источников, в том числе до 32 аналоговых и цифровых абонентских линий, до 4 потоков Е1.
• Модуль цифровой обработки сигналов (опционально). Выполнен на базе специализированного мощного процессора обработки сигналов (DSP). Выполняет базовые операции цифровой обработки звука: - сжатие (компрессию); - генерация и детектирование тональных сигналов; - АОН; - автоматическая регулировка уровня звука; - и ряд других. Благодаря наличию данного модуля, длительность непрерывной записи без необходимости переноса информации увеличивается в 5 раз. Модуль позволяет значительно разгрузить вычислительные мощности решения, отвечающие за взаимодействие с пользователем. В результате достигнуто значительное увеличение возможностей для пользователей, в частности – количество одновременных подключений к устройство для записи разговоров для обработки информации.
  
• Процессорный модуль. Обеспечивает работу ПО, реализующего весь пользовательский функционал: - управление записью и сохранением информации в БД; - сервис удаленного доступа, в том числе по web; - и многие другие.
• Накопитель большой емкости. Емкость встроенного накопителя даже в базовой комплектации позволяет обеспечить непрерывную запись разговоров в течение нескольких лет! Автоматизированные средства архивирования позволяют в автоматическом режиме переносить информацию на внешние хранилища и задавать практически любые правила удаления старой информации. Все это делает возможности сохранения информации и длительность такого хранения практически неограниченными.
  

«Спрут SR» начинает мониторинг подключенных линий сразу после включения питания. При обнаружении активного разговора в любой из линий, устройство записи телефонных разговоро запускает процесс ввода и цифровой обработки звука (сжатие, детектирование тонов и т.п.) из данной линии. Информация о сеансе связи (входящий/исходящий номера, дата, время, длительность разговора и многие другие параметры) и непосредственно запись разговора сохраняются на встроенном накопителе большой емкости; при этом старая информация может удаляться или переноситься на внешние хранилища, если это задано правилами записи.

Для получения информации о внутренних абонентах при контроле внешних линий компании, предусмотрена возможность подключения устройства для записи телефонных разговоров к SMDR-порту УАТС. Обнаружив сеанс связи в контролируемой внешней линии, устройство записи телефонных разговоров «Спрут SR» автоматически анализирует данные от УАТС, получает из этих данных информацию о том, какие внутренние абоненты относятся к этому сеансу связи, и сохраняет информацию об абонентах в соответствующих записях в Базе данных. При работе с накопленными разговорами, для всех записанных из внешних линий разговоров будут отображаться идентификаторы участвовавших в них внутренних абонентов. Доступ к записанной информации осуществляется через IP-сеть, подключенную к устройству, с удаленного компьютера или мобильного устройства.

Для обработки информации предусмотрены удобные профессиональные инструменты:

• Модуль Процессор из состава ПО «Спрут-7». Предоставляет пользователям широкий набор возможностей по работе с базой данных записанных разговоров – поиск, выборка, сортировка, прослушивание, просмотр и обработка, удаление записей, экспорт в другие форматы, получение статистических отчетов и т.п..
• Модуль web-интерфейса . Предоставляет возможность удаленной обработки записанной информации на любом мобильном устройстве с установленным web-браузером (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.) через Интернет.

Перечисленные инструменты позволяют легко организовывать обработку информации, записанной любым количеством удаленных серверов «Спрут SR». Таким образом, устройство записи телефонных разгоровов «Спрут SR» позволяет строить территориально распределенные сети записи с единым центром обработки записанной информации, сокращая тем самым затраты на сбор информации и администрирование удаленных устройств для записи телефонных разговоров на компьютер.

Серверу записи «Спрут SR» не требуется компьютер, он самостоятельно производит все необходимые вычисления!

Достоинства

Полная автономность, независимость от компьютера

В отличие от традиционных устройств для записи разговоров, «Спрут SR» избавляет Вас от необходимости приобретения или использования компьютера, и является полностью самостоятельным устройством для записи телефонных разговоров. Он начинает работу сразу после подключения контролируемых линий, автоматически записывает информацию на встроенный накопитель большого объема, и позволяет производить обработку с помощью удаленного доступа через Интернет.

Работа с любыми телефонными линиями и IP-телефонией в единой системе

Вы можете подключить устройство записи телефонных разговоров «Спрут SR» практически к любым телефонным линиям Вашего предприятия - аналоговым (FXS, FXO) и цифровым (Up0, ISDN BRI, E1), IP-телефонии, а также – к линейным выходам радиостанций и микрофонов. Комплекс совместим практически с цифровыми абонентскими линиями практически любых импортных УПАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие. Все эти источники будут контролироваться единым устройством для записи разговоров, избавляя Вас от необходимости приобретения и обслуживания «зоопарка» оборудования.

Web-доступ через Интернет с любых мобильных устройств

«Спрут SR» предоставляет возможность удаленной обработки записанной информации на любом мобильном устройстве с установленным web-браузером (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.) из любого места, где есть Интернет (то есть фактически из любого места).

Контроль удаленных офисов

Инновационная архитектура устройства записи телефонных разговоров «Спрут SR» предоставляет поистине неограниченные возможности по построению систем записи от единиц до сотен каналов. Разговоры в удаленных офисах могут контролироваться в рамках единой системы записи из одной точки. Вы можете создавать территориально-распределенные устройства для записи разговоров с единой информационной базой, неограниченно расширяя суммарное число каналов. С другой стороны, с разговорами может удаленно работать одновременно неограниченное количество пользователей, имеющих соответствующий уровень доступа.

Предельная доступность в обслуживании

Благодаря автономному самодостаточному исполнению и несложным интуитивно понятным настройкам, работа с устройством доступна практически любому знакомому с компьютером человеку. Освоение устройства займет минимум времени, его обслуживание не потребует услуг дорогостоящих системных администраторов.

Возможности

• Многоуровневая система разграничения доступа, запрещающая выполнение тех или иных операций определенными лицами.
• Просмотр, редактирование и прослушивание записанной информации. Встроенный многофункциональный аудиоредактор, с возможностью стенографирования.
• Возможность работы в режиме автоответчика и факса.
• Поддержка важных телефонных номеров («черные» и «белые» списки, для которых можно задавать отдельные правила записи.
• Поддержка популярных баз данных Microsoft SQL Server и Microsoft Access.
• Удаленный контроль ведущихся разговоров в реальном времени по IP-сети.
• Поддержка SMDR-протокола любых АТС позволяет сопоставлять записи от внешних линий внутренним абонентам.
• Автоматическое обнаружение, декодирование и сохранение факсимильных сообщений.
• Высокое качество записи в форматах *.wav или *.mp3.
• Автоматическая регулировка уровня записи делает комфортным прослушивание даже записей «плохих» телефонных линий.
• Автоматическая архивация данных на внутренние и внешние накопители для резервирования и долговременного хранения.
• Поиск записанных разговоров по любой комбинации признаков, сортировка и фильтрация записей.
• Удаленное администрирование системы по любой IP-сети.
• Специальные функции контроля за состоянием системы и обслуживаемых каналов, с возможностью автоматического оповещения пользователей о нештатных ситуациях.

Сферы применения

Для продаж, маркетинга и сервиса

• Быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса.
• Грамотное разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны.
• Анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами
• Отслеживание эффективности рекламных компаний
• Контроль интенсивности работы сотрудников
  

Для диспетчерских служб

• Контроль и документирование действий диспетчеров
• Выявление и устранение недостатков в работе диспетчеров
• Получение информации о работе удаленных диспетчеров из одной точки
  

Для банков

• Выявление слабых сторон в подготовке консультантов банка
• Получение доказательной базы для разрешения споров
• Выявление недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну.
  

Для охранных предприятий

• Контроль разговоров дежурной смены
• Анализ и документирование действий сотрудников при внештатных ситуациях на объектах
• Запись переговоров личного состава в процессе тренировок и учений, для выявления слабых сторон в подготовке.

Возможности

Полная автономность и самодостаточность

Автономные сетевые варианты исполнения

В отличие от традиционных систем записи разговоров, сервер записи «Спрут SR» избавляет Вас от необходимости приобретения или использования компьютера, и является полностью самостоятельным устройством. Мощная современная аппаратная платформа устройства включает в едином конструктиве все необходимые компоненты профессиональной системы записи разговоров. «Спрут SR» начинает работу сразу после подключения контролируемых линий, автоматически записывает информацию на встроенный накопитель большого объема, и позволяет производить обработку с помощью удаленного доступа через Интернет.

Исполнение 19” и малогабаритное настольное

Устанавливайте сервер записи «Спрут SR» там, где удобно Вам, а не где диктуют технические ограничения.
Устройство поставляется в нескольких вариантах исполнения:
• Компактный малогабаритный «настольный» корпус.
• Корпус для монтажа в 19” стойку.

Оба варианта выполнены по безвентиляционной технологии с низким уровнем шума. Все это позволяет устанавливать «Спрут SR» практически в любом удобном месте, например - рядом с рабочими местами (отсутствие шума сделает это незаметным для сотрудников) или в 19” стойке с другим коммуникационным оборудованием.

Сопряжение с корпоративной телефонией

Запись телефонных разговоров от любых источников

Подключайте «Спрут SR» к любым имеющимся у Вас типам телефонных линий, каналам IP-телефонии – все телефонные разговоры будут обрабатываться одинаковым образом и записываться в единую базу данных на встроенном накопителе большого объема, не зависимо от физического типа линии-источника.

Совместимость с внутренними цифровыми линиями большинства УАТС

Комплекс совместим практически с цифровыми абонентскими линиями практически любых импортных УПАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие.

Возможность работы в режиме автоответчика и факса

Уменьшите количество потерянных звонков от клиентов! Используйте встроенный в «Спрут SR» автоответчик, чтобы принять вызов, если никто из сотрудников не ответил на звонок, воспроизвести позвонившему приветствие и записать его сообщение, или принять факс.

Идентификация внутренних абонентов УАТС при записи только внешних линий

Для многих применений достаточно записывать только «внешние» городские линии и IP-транки. Используйте возможности сервера записи «Спрут SR» по сопряжению с любыми типами УАТС через SMDR-протокол, чтобы фиксировать и заносить в БД информацию об участвующих в разговорах через внешние линии внутренних абонентов.

Интеграция в информационную среду компании

Модульная распределенная структура

Устанавливайте модули для работы с сервером записи «Спрут SR», именно на те компьютеры, на которых использование соответствующих функций будет максимально удобным. Постройте наиболее удобную для Вашей работы конфигурацию

Работа с базами данных разного формата

«Спрут SR» обеспечивает запись информации от прослушиваемых линий как в базы данных MS SQL Server, так и в базы данных внутреннего формата на основе MS Access. Используйте именно ту базу данных, которая наиболее соответствует Вашим потребностям.

Интеграция с пользовательскими базами данных

Настройте выдачу в Вашу информационную систему информации о номерах звонящих абонентов. При приеме звонков, операторы смогут видеть на экранах всю информацию о собеседниках, имеющуюся в Ваших корпоративных Базах данных!

Оптимизированная запись разговоров

Специальные алгоритмы цифровой обработки сигналов

Подобные алгоритмы обеспечивают сервер записи «Спрут SR» такими полезными свойствами, как:

• Автоматическое распознавание, декодирование и запись факсимильных сообщений.
• Высокое качество записи в форматах *.wav или *.mp3.
• Автоматическая регулировка уровня записи делает комфортным прослушивание даже записей «плохих» телефонных линий.
• Аппаратное сжатие записываемого сигнала позволяет на один и тот же объем накопителя записывать в несколько раз больше информации.

Запись только нужной информации

В сервере записи «Спрут SR» приняты специальные меры по предотвращению записи лишней информации. Работа с записями становится проще, база данных не перегружается лишними данными.

Гибкое архивирование накопленной информации

Настраивайте механизм переноса накопленной информации и освобождения места в накопителе большого объема, установленного в сервере записи «Спрут SR», максимально удобным для Вас образом, используя разветвленный механизм ручной и автоматической архивации.

Контроль телефонии компании

Контроль разговоров в реальном времени

Просматривайте состояние всех обслуживаемых сервером записи «Спрут SR» каналов, прослушивайте в реальном времени ведущиеся в них разговоры с помощью специальных программных средств из пакета ПО «Спрут-7» . Делайте это из любого удобного для Вас места, по IP-сети. При необходимости получайте запись разговоров на Ваш электронный почтовый ящик в автоматическом режиме.

Автоматическая работа с важными телефонными номерами

Назначайте для ключевых клиентов и партнеров, или нежелательных лиц, специальные способы автоматической реакции системы записи «Спрут-7» на звонки от них, такие как отправка по электронной почте на заданный адрес, пометка в БД, выдача звукового сигнала и многое другое. Вы сможете более оперативно реагировать на такие звонки, тратить меньше времени на поиск и обработку их записей; недоброжелателям будет труднее дозвониться до Вас.

Доступ к накопленной информации

Web-доступ через Интернет с любых мобильных устройств

Прослушивайте и обрабатывайте записанную информацию через Интернет с помощью любого устройства (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.). Для доступа к записанным разговорам достаточно браузера. Вы сможете с удобного и привычного для Вас устройства выбирать интересующие Вас разговоры. Находясь вне офиса просматривать всю информацию о звонках компании и контролировать работу сотрудников.

Одновременная работа неограниченного количества пользователей

Предоставляйте возможность удаленного доступа к записанным разговорам всем Вашим сотрудникам, в обязанности которых входит поддержание качественных разговоров с клиентами, контроль лояльности персонала и эффективности его работы. Сотрудники смогут самостоятельно принимать решения по улучшениям, выявлять и устранять слабые места в подготовке, оптимизировать действия персонала.

Разграничение прав доступа

Любой Ваш сотрудник сможет использовать полезные свойства «Спрут SR» для улучшений в своей работе и в работе компании! Но при этом определите для каждого пользователя и групп пользователей разрешенный именно им набор возможностей по работе с «Спрут SR».

Работа с записанными разговорами

Удобство анализа записанной информации

Используйте богатый функционал модуля Процессор из состава пакета ПО «Спрут-7» для работы с накопленной сервером записи «Спрут SR» информацией. Открывайте текущие и архивные базы данных, выбирайте именно нужные разговоры по любой совокупности признаков, используйте многочисленные возможности по обработке записанного звука.

 

Администрирование комплекса

Дистанционный контроль работы комплекса

Контролируйте состояние всех подсистем сервера записи «Спрут SR» с помощью модуля Дистанционного контроля.

Модельный ряд

«Спрут SR» - система аудиорегистрации

Современные системы регистрации и контроля переговоров позволяют записывать и анализировать все телефонные контакты Ваших сотрудников, оставляя при этом без внимания такие важные моменты, как очные переговоры с заказчиком, разговоры с посетителями в торговом зале или помещении диспетчерской службы.

Автономные серверные системы аудиорегистрации Спрут SR легко решают задачу комплексного контроля, поскольку позволяют на базе одного устройства вести запись разнородных источников аудиинформации:

• Телефонные линии предприятия
• Диспетчерские пульты и системные телефоны
• Активные микрофоны
• Линейные выходы радиостанций
• Каналы IP телефонии

Полностью автономный сервер записи телефонных разговоров. Контролируемые телефонные линии подключаются непосредственно к системе аудиорегистрации «Спрут SR», без каких-либо дополнительных модулей.

Масштабируемость и универсальность системы аудирегистрации Спрут SR позволяет гибко настраивать сервер записи и получать в одной базе данных всю необходимую информацию. Например, в случае внештатной ситуации Вы всегда сможете оценить действия сотрудника, отследив записи телефонных звонков, сделанных диспетчером, указания, выданные им по рации и так далее. Примечательно, что для получения всей картины и прослушивания разговоров достаточно запустить привычный WEB браузер и ввести адрес по которому храниться записанная информация.

Сервер записи поставляется в металлическом корпусе следующих исполнениях:

• Спрут SR-4000 - формат 1U для монтажа в 19’’ стойку.

Доступ к записанной информации осуществляется удаленно, по IP-сети, средствами ПО «Спрут-7» - Процессор, Модуль web-интерфейса.

Тип контролируемых линий	Количество
	Спрут SR-4000
Аналоговые телефонные линии, линейные аудиовыходы	До 32
Цифровые абонентские линии (внутренние цифровые линии УАТС)	До 16
Потоки Е1	До 4
Каналы IP-телефонии	До 30
Габариты	482х250х44 мм

Подключение

Подключение в офисе

Наиболее эффективный способ организации записи разговоров в компании – установка автономного интеллектуального сервера записи «Спрут SR». Это устройство содержит в себе все аппаратные и программные подсистемы комплекса «Спрут», благодаря чему значительно упрощается задача установки, настройки и сопровождения комплекса. При этом сохраняются все возможности системы записи «Спрут», описанные на предыдущей схеме.

Внутренние и внешние телефонные линии, пользователи и администратор системы подключаются непосредственно к устройству «Спрут SR», имеющему все необходимые для этого встроенные интерфейсы. При записи только внешних линий, желательно подключение к серверу записи SMDR-порта АТС – это позволит системе записи автоматически определять внутреннего абонента, осуществляющего разговор по внешней линии, и сохранять информацию о нем в базе данных комплекса.

При необходимости записи IP-телефонии – на маршрутизаторе компании активизируется так называемый SPAN-порт, который отправляет весь IP-трафик компании на сервер записи «Спрут SR». Система отслеживает в общем потоке данных сеансы IP-телефонии, и производит их автоматическую запись полностью аналогично записи обычных телефонных линий.

Информация накапливается непосредственно на встроенном жестком диске большого объема. При необходимости, сервер записи автоматически перенесет информацию на внешний накопитель, освобождая место для новых записей.

Обработка накопленной информации доступна по IP-сети, как с компьютеров локальных и внешних пользователей, с использованием модуля Процессор из пакета ПО «Спрут-7», так и с мобильных устройств через любой web-браузер. Предусмотрена возможность установки индивидуальных прав доступа для каждого пользователя, определяющего строго разрешенный пользователю набор операций в системе (например, можно индивидуально запретить удаление или прослушивание записей).

Администрирование сервера записи «Спрут SR» также осуществляется по IP-сети, с локального или внешнего компьютера, посредством специального ПО.

Централизованный контроль удаленных офисов

Важная особенность сервера записи разговоров «Спрут SR» - децентрализованная архитектура, позволяющая организовывать запись информации в одном месте, а обработку – в другом, через Интернет.

Такой подход исключительно полезен при организации записи телефонных разговоров в нескольких территориально удаленных офисах. В каждом из этих офисов запись организуется в соответствие с описанной в разделе «Подключение в офисе» схемой. В центральном офисе устанавливаются модули администрирования всей системы и работы с записанными разговорами (Процессор, Монитор, Модуль диагностики из пакета ПО «Спрут-7»), и настраивается доступ из этих модулей к решениям записи в каждом из удаленных офисов. В результате пользователи и администраторы системы работают с системами записи разговоров в удаленных офисах как с единой системой, с общей базой данных. Такой подход значительно снижает общие издержки решения задачи записи телефонных разговоров всей организации, и позволяет значительно упростить и ускорить принятие и внедрение множества решений по улучшению работы компании и ее структурных единиц.

Характеристики

Эксплуатационные характеристики

Количество телефонных каналов TDM на одной станции записи	До 32 аналоговых линий, до 4 потоков Е1.
Источники сигналов	Аналоговые телефонные линии 2- и 4-х проводные цифровые абонентские телефонные линии Потоки Е1 IP-телефония Микрофоны Радиостанции и линейные входы радиоаппаратуры
Поддерживаемые УАТС (запись от внутренних абонентских линий)	Alcatel / Coral / Ericsson / Harris / Lucent Definity (Avaya) / LG / NEC / Nortel Meridian / Nortel Norstar / Panasonic / Samsung / Siemens / Iskratel / HiCom / Telrad и др.
Аналоговые протоколы сигнализации	DTMF, AOH, Цифровые AOH: CLIP FSK, CLIP DTMF.
Протоколы IP-телефонии	SIP, H.323
Поддерживаемые кодеки IP-телефонии	G.711, G,729, G.723.
Автоматическое декодирование факсимильных сообщений	Во всех видах аналоговых и цифровых телефонных линий, в протоколах SIP, H.323.
Подключение к линии	Параллельное, высокоомное
Количество каналов на одной плате	Аналоговые, цифровые абонентские 2/4/6/8/12/16 До 2 потоков Е1.
Количество одновременно поддерживаемых плат	Ограничивается только количеством слотов PCI и/или PCI Express в компьютере.
Количество рабочих мест обработки записанной информации	Неограниченно
Количество станций записи	Неограниченно
Поддерживаемые базы данных	MS Access, SQL
Поддерживаемые операционные системы	Windows XP/Vista/7/8
Габариты «Спрут SR-3000»	Металлический корпус 190х230х60 мм, «настольное исполнение
Габариты «Спрут SR-4000»	Металлический корпус формата 1U, для монтажа в 19’’ стойку, 482х250х44 мм

Характеристики обработки звука

Алгоритм сжатия аудиоинформации	ITU-T GSM0610, G.711
Диапазон/шаг регулировки АРУ записи	0 - 45дБ/3дБ
Детектируемые сигналы акустические занятости («короткие гудки»).	Одночастотные, двухчастотные, сумма двух встречных одночастотных с любой несущей частотой.
Поток данных по каналу при стандартном сжатии (GSM0610)	1.7 кБайт/сек

Электрические характеристики

Параметр	Аналоговые линии	Цифровые линии ISDN BRI, Потоки Е1
Амплитуда входного сигнала в линии	Не более 3.5 В	соотв. G.703
Динамический диапазон	Не менее 70дБ	Не менее 70дБ
Разделение между каналами	Не менее 70дБ	- беск.
Рабочий диапазон частот	300 – 3400 Гц	300 – 3400 Гц
Входное сопротивление по переменному току	Не менее 10 кОм	Не менее 100 кОм
Входное сопротивление по постоянному току	Не менее 10 Мом	Не менее 100 кОм
Напряжение гальванической изоляции	Не менее 1000 В	Не менее 3000 В