О продукте

Компьютерная телефония

Компьютерная телефония, технология которой, даже не подозревая этого, пользуется сегодня каждый!

Суть ее проста объединить возможности компьютерных программ с телефонными сетями. Агат РТ с 1994 года разрабатывает и поставляет на рынок, предлагает надежный фундамент для построения систем компьютерной телефонии - устройства семейства «Ольха».

Используя их, Вы сможете создать собственные:

• Инструменты записи и хранения телефонных разговоров на компьютер.
• Системы управление массовыми обзвонами и оповещениями граждан по телефону.
• Создать автоматизированные справочные системы.
• Разработать центры приема и обработки вызовов и call-центры.
• Усовершенствовать свои CRM системы встроив в них телефонные модули.

При объединении сетей IP телефонии и программных приложений дополнительная аппаратура не требуется, VOIP звонки принимаются на ПК-сервер и на уровне API идет интеграция с внешними программами. В случае же если Вы используете проводные телефонные линии, то для объединения компьютера и аналогового телефона требуется отдельное устройство - плата компьютерной телефонии.

Плата Ольха лежит в основе всей продуктовой линейке готовых решений от нашей компании и используется как материнская плата в IP АТС Агат UX, главный аппаратный элемент в системах Спрут.

Платы "Ольха"

Под брендом "ОЛЬХА" на рынок поставляются компьютерные платы, модули и внешние устройства. Платы предназначены для работы в составе аппаратно-программных комплексов компьютерной телефонии. Изделия поддерживают работу с различными компьютерными интерфейсами и телефонными линиями. Все платы и модули «Ольха» программно совместимы. В комплект поставки входит пакет драйверов под Windows 2000/XP/Vista/7/8/2008Server (x86, AMD64 и IA64), а также средства разработки приложений компьютерной телефонии AlderSDK и AlderCallSDK. Функциональные возможности линейки «Ольха» позволяют выполнить практически любые задачи, связанные с интеграцией компьютерной телефонии.

По итогам выставки "Связь-Экспокомм 2002" платы компьютерной и телефонии семейства "Ольха" отмечены дипломом "Лучший продукт на выставке Связь-Экспокомм-2002" в номинации "Компьютерная телефония".

Как работает?

Принцип использования плат «Ольха» предельно прост – нужное количество плат устанавливается в слоты PCI или PCI Express компьютера, либо (для USB-устройств «Ольха») соединяются с ним через интерфейс USB. Непосредственно к разъемам плат подключаются соответствующие телефонные линии. После этого на компьютере запускается управляющее ПО – и система компьютерно-телефонной интеграции готова к работе.

Архитектура плат «Ольха» подразумевает разбиение платы на вычислительную и интерфейсную части. На ряде плат (Ольха-9, Ольха-14, Ольха-19, Ольха-21) интерфейсная часть выполнена в виде съемных субмодулей (мезонинов), причем каждый мезонин рассчитан на отдельный тип линий. Соответственно, перед установкой в компьютер плат с мезонинной структурой предварительно необходимо установить нужное количество мезонинов, подходящего для работы с подключаемыми телефонными линиями

Конечно же, до того как платы начнут выполнять полезные задачи, для них необходимо создать управляющее ПО. Разнообразные инструментальные средства из комплекта поставки плат, демонстрационные программы с исходными текстами, подробная документация позволят реализовать необходимый функционал быстро и с минимальными усилиями.

Области применения

• Центры телефонного обслуживания, Call Center (call-центры);
• Комплексы многоканальной цифровой записи телефонных переговоров;
• Многоканальные системы оповещения абонентов;
• VAS платформы - системы управления мультимедийным контентом мобильных телефонов;
• Системы голосовых меню, автоматизированные информационно-справочные системы;
• Комплексы автоматизации диспетчерских служб;
• Учрежденческие АТС;
• Распределенные офисные АТС на базе IP-телефонии;
• Шлюзы IP-телефонии;
• Цифровые автоответчики и многое другое

Достоинства

• Режим высокоомного мониторинга линий
• Поддержка приема, передачи и мониторинга факсов
• Работа даже в маломощных компьютерах
• Богатый встроенный функционал
• Все виды линий и интерфейсов с ПК
• Большой опыт внедрений

Подробнее о достоинствах плат на сайте производителя→

Возможности

• Поддержка различных интерфейсов: FXO, FXS, ISDN, E1, мониторинг аналоговых и цифровых каналов;
• Эхокомпенсация ITU-T G.165, G.168;
• Аппаратная поддержка кодеков G.711, GSM.0610, ITU-T G.723.1, ITU-T G.729;
• Максимальное количество функций по управлению телефонными линиями
• Определение входящих (функция АОН) и исходящих телефонных номеров, тонального набора DTMF, сигналов АТС DIALTONE, BACKRING, BUSY. Поддержка факсов и конференций;
• Определение наличия голосового сигнала (VAD).
• Глубокая автоматическая регулировка уровня (АРУ) сигнала при записи и воспроизведении, акустопуск (функция VOX).
• Определение практически любых состояний телефонных линий;
• Поддержка PCI, PCI-X, PCI-Express;
• Варианты автономного исполнения в виде внешних устройств CTI с поддержкой USB;
• Использование "мезонинной" технологии в платах «Ольха-9P», «Ольха-14», «Ольха-19», «Ольха-21»;
• Поддержка платами "Ольха-9P" и "Ольха-14" специализированной шины компьютерной телефонии СT Bus(H.100);
• Возможность установки на платы "Ольха-14" аппаратных ускорителей, повышающие вычислительную мощность;
• Программная совместимость плат и модулей семейства друг с другом;

Возможности

Встроенные возможности по мониторингу линий

Мониторинговое подключение к любым каналам

Практически для всех типов телефонных линий платы «Ольха» обеспечивают возможность параллельного высокоомного мониторингового подключения, с декодированием состояния линий, ввода звука из них в компьютер и т.п.. Благодаря этому возможно простое и быстрое построение таких решений, как системы записи телефонных разговоров, интеграция функций мониторинга линий в другие решения (например – системы оповещения) в качестве вспомогательного режима работы.

Поддержка перехвата факсов

Возможности работы плат «Ольха» в режиме мониторинга телефонных линий эффективно дополняются поддержкой автоматического распознавания и декодирования факсимильных сеансов связи в контролируемых линиях. Бесплатная библиотека OlhaFaxReceiver из комплекта поставки ПО платы позволяет легко встроить данную возможность в свои решения, без необходимости изучения способов кодирования и передачи факсимильной информации.

Вся необходимая встроенная цифровая обработка звука.

Инновационные алгоритмы цифровой обработки сигналов

Использование в платах «Ольха» мощного цифрового сигнального процессора позволило реализовать большое количество крайне важных для практических применений алгоритмов обработки звука, таких как: - кодеки сжатия речи G.711, GSM.0610, ITU-T G.723.1, ITU-T G.729; - эхокомпенсация G.165; - конференцсвязь; - детектирование голосовой активности; - прием и отправка факсимильных сообщений; детектирование и генерация тональных сигналов, в том числе служебных тонов АТС; - и многие другие.

Возможность работы в виде многоканального факсимильного аппарата

Специальная библиотека OlhaFullFax из комплекта поставки ПО плат «Ольха» позволяет с легкостью интегрировать в любое программное обеспечение возможность приема и отправки факсов одновременно по нескольким каналам, для любых типов линий. Благодаря этому, легко реализуются такие решения, как факссерверы, системы массовой рассылки факсов по базам данных и т.п..

Оптимальные надежные решения под Вашу задачу

Поддержка большинства типов телефонных линий

Инновационная архитектура плат Ольха предусматривает их разбиение на вычислительную и интерфейсную части. На ряде плат интерфейсная часть выполнена в виде съемных субмодулей (мезонинов). По добный подход позволил гибко стыковать по сути одну и ту же плату с самыми различными типами телефонных линий, устанавливая для этого необходимый набор мезонинов.

Повышенная защита от скачков напряжений

На всех платах Ольха предусмотрена многоуровневая защита от высоковольтных разрушающих воздействий. Благодаря им, вывод платы из строя внешним напряжением является непростой задачей. Вы можете подключить любую плату к сети 220В, или подать высоковольтный разряд в несколько тысяч вольт – специальные цепи, предусмотренные в плате, обеспечат сохранность компонент платы и их восстановление после снятия экстремального воздействия.

Возможность непосредственного подключения телефонных аппаратов

Платы «Ольха-14» поддерживают работу с мезонинами FXS, имеющими встроенные источники питания. Это дает возможность без каких-либо дополнительных источников питания подключать к одной плате до 16 аналоговых телефонных аппаратов

Все популярные интерфейсы сопряжения с компьютером

Семейство «Ольха» включает платы и устройства, которые могут обеспечить сопряжение компьютера с телефонными линиями практически через любой популярный компьютерный интерфейс – PCI, PCI Express, USB. Вы можете легко подобрать именно оптимальное аппаратное решение под Вашу компьютерную платформу.

Независимость от мощности компьютера

Интегрированный сигнальный процессор

Вычислительная часть большинства плат Ольха выполнена на основе так называемого процессора цифровой обработки сигналов. Этот процессор берет на себя многие ресурсоемкие операции по обработке звука, разгружая тем самым центральный процессор компьютера. В результате плата Ольха может работать в составе практически любого, даже маломощного компьютера, самостоятельно выполняя при этом все ресурсоемкие операции по цифровой обработке звука (сжатие речи, эхокомпенсация, детектирование тонов, и т.п.).

Поддержка шины межплатной коммутации CT bus (H.100)

При наличии в одном компьютере нескольких установленных плат Ольха с поддержкой шины CT bus (H.100), звуковой обмен между подключенными к этим платам каналами может осуществляться тез использования шины компьютера. Отсчеты оцифрованного сигнала будут мгновенно транслироваться между скоммутированными каналами по шине CT bus, что позволит избежать дополнительной нагрузки шины компьютера и задержек в тракте передачи звука (с вытекающей из этого необходимостью использования ресурсоемкого эхокомпенсатора).

Удобство создания собственных приложений CTI

Гибкие средства программирования – драйвера, SDK

Для работы с платами «Ольха» поставляются разнообразные инструментальные средства разработки ПО, такие как драйвера и специальное SDK (Software Development Kit) – AlderSDK. Средства разработки позволяют легко встраивать платы в собственные приложения, управляя телефонными линиями через простые программные интерфейсы. Разработчики ПО могут выбирать наиболее подходящий способ встраивания поддержки плат в свои системы – сложные задачи могут решаться на уровне драйверов, более простые – на более высоком уровне SDK

Унифицированный программный интерфейс управления телефонными линиями различных типов

Платы Ольха комплектуются драйверами и SDK, предоставляющими разработчикам ПО унифицированный подход к работе с линиями различных типов. Не зависимо от того, насколько сложен протокол обмена в линии – Вы сможете полностью управлять ей через простой и интуитивно понятный набор функций.

Поддержка разработчиков

Комплект ПО к платам «Ольха» содержит большое количество примеров и демонстрационных программ. С их помощью можно легко изучить все аспекты работы плат, и быстро встроить их в собственные решения.

Архитектура

Общая схема подключения

Общая схема подключения и работы платы «Ольха» в системе показана на рисунке.

Плата устанавливается в соответствующую шину компьютера (или соединяется с ним по USB в случае автономного устройства). В платы, имеющие мезонинную структуру, предварительно устанавливается нужное количество и тип мезонинов.

Во внешние разъемы платы подключаются обслуживаемые телефонные линии – напрямую в случае терминального подключения, либо параллельно имеющемуся соединению в случае мониторингового.

Пользовательские приложения взаимодействуют с платами через специальные драйвера, или средство высокоуровневой разработки AlderSDK. Конкретная реализация выбирается в зависимости от сложности приложения и квалификации программиста – работа с драйверами при прочих равных условиях как правило предоставляет больше возможностей, но требует и более высоких трудозатрат.

Можно выделить три большие группы приложений, работающих с платами CTI: – приложения компьютерной телефонии (CTI); - приложения IP-телефонии; - приложения мониторинга.

Приложения компьютерной телефонии с точки зрения работы с линией аналогичны обычному абоненту – они могут снять трубку, набрать телефонный номер, воспроизвести в линию или записать из линии голосовое или факсимильное сообщение, ответить на звонок и т.п.. То есть, приложения CTI терминируют линию. Характерное приложение компьютерной телефонии – система оповещения «Спрут-Информ».

Приложения IP-телефонии являются по сути «трансляторами» линии к удаленному оборудованию по IP-сети; при этом все состояния линии и передаваемая по ней информация воспроизводятся на удаленной стороне удобным для этой стороны способом. Удаленной стороной может являться телефонный аппарат, или терминирующее приложение CTI, или другое приложение IP-телефонии.

С развитием IP-технологий все чаще программное обеспечение, взаимодействующее с телефонными линиями, выполняет и функции приложения CTI, и функции приложения IP-телефонии. Характерный пример такого приложения – Call-центр. В нем, например, система IVR терминирует звонки, а взаимодействие через телефонные вызовы с внутренними операторами как правило выполняется по IP-сети.

Приложения мониторинга предназначены для ввода в компьютер и последующей обработки информации из действующих каналов связи. Как правило, к таким приложениям относятся системы записи телефонных разговоров, сохраняющие всю проходящую по телефонным линиям информацию на цифровом носителе, с возможностью последующей обработки программными средствами. Характерный пример приложения мониторинга – система записи телефонных разговоров «Спрут-7».

Наиболее популярные приложения, использующие платы CTI «Ольха», изображены в нижней части рисунка.

Терминальное подключение к телефонным линиям

При терминальном подключении плата является непосредственным участником процесса соединения, т.е. полностью управляет соединением. В зависимости от установленного на плате мезонина, она может при этом играть роль оконечного абонентского оборудования (проще говоря – телефонного аппарата), или – телефонной линии.

Выступая в роли оконечного оборудования, плата может, упрощенно говоря, производить все те же действия, которые можно сделать с помощью телефона – снять трубку, набрать номер, вывести голос и факс в линию или ввести его в компьютер, ответить на звонок и т.п.. К такой плате могут подключаться аналоговый двухпроводные телефонные линии (плата поддерживает интерфейс FXO) или потоки Е1 (плата поддерживает интерфейс Е1).

Если плата используется в качестве аналога телефонной линии, то к ней напрямую подключается телефонный аппарат. Плата при этом может подать на него «звонок», распознать снятие и положение трубки, ввести и вывести голос и факс и т.п.. В случае, если используется аналоговый телефонный аппарат, то плата реализует интерфейс FXS.

Мониторинговое подключение к телефонным линиям

Платы «Ольха» предоставляют возможность мониторинга практически любы типов телефонных линий. В режиме мониторинга плата декодирует состояния контролируемой телефонной линии, вводит из линии звук, при необходимости сжимает его, и передает всю эту информацию в драйвер для последующей обработки приложением

Подключение платы при этом осуществляется в параллельном высокоомном режиме – от контролируемой линии делаются отводы, и соединяются с разъемами платы. Пример мониторингового подключения платы «Ольха-10LP» приведен на рисунке. На платах «Ольха» все терминальные интерфейсы подключения аналоговых телефонных линий поддерживают и мониторинговый режим. Такие интерфейсы условно называются FXOM.

Интерфейсы мониторинга потоков Е1 называются Е1М.

Интерфейсы мониторинга цифровых абонентских телефонных линий называются ISDNM.

Модельный ряд

	Ольха-14LPE Обслуживаемые линии: До 16 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). До 4 потоков Е1 в терминальном режиме. До 8 каналов ISDNM (мониторинг цифровых абонентских линий). Подключение к ПК: шина PCI Express. Подробнее >
	Ольха-14LPX Обслуживаемые линии: До 16 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). До 4 потоков Е1 в терминальном режиме. До 8 каналов ISDNM (мониторинг цифровых абонентских линий). Подключение к ПК: шина PCI. Подробнее >
	Ольха-19E Обслуживаемые линии: До 16 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). Подключение к ПК: шина PCI Express. Подробнее >
	Ольха-19X Обслуживаемые линии: До 16 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). Подключение к ПК: шина PCI. Подробнее >
	Ольха-21E Обслуживаемые линии: До 8 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). Подключение к ПК: шина PCI Express. Подробнее >
	Ольха-21X Обслуживаемые линии: До 8 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). Подключение к ПК: шина PCI. Подробнее >
	Ольха-21U Обслуживаемые линии: До 4 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). Подключение к ПК: USB. Подробнее >
	Ольха-9P Обслуживаемые линии: До 16 интерфейсов FXOM (аналоговые телефонные линии в терминальном и мониторинговом режиме, ввод и вывод аудиосигнала). До 4 потоков Е1 в терминальном режиме. До 2 потоков Е1 в мониторинговом режиме. До 8 каналов ISDNM (мониторинг цифровых абонентских линий). Подключение к ПК: шина PCI. Подробнее >

Общие характеристики