Что такое Unified Communications?

Что такое Unified Communications?

В идеале, Unified Communications (Унифицированные или Объединенные Коммуникации) это набор средств, предназначенных для межличностного, группового и / или корпоративного общения, собранный в единую оболочку. Вернее, в единую серверную платформу и небольшое количество клиентов различных по способу доступа к серверу, но одинаковых по интерфейсу.

На деле, ни один производитель не покрывает своими продуктами все возможности UC. Кроме того, у всех производителей подобных решений есть несколько серверных платформ отвечающих за разные возможности, объединение которых и предлагается потребителю под маркой UC.

Ключевые компоненты UC:

Голосовые коммуникации – стационарные, мобильные и программные телефоны. Могут работать как в нутрии зданий, так и при помощи удаленного доступа
Конференции – аудио, видео, и веб конференции
Почта – электронная и голосовая почта, календари с общим доступом
Мгновенные сообщения / информация о доступности – обмен мгновенными сообщениями и информацией о доступности. Информация о доступности  - статус пользователя -должен отображаться после обработки информации из различных источников.
Клиенты – толстые клиенты, тонкие веб клиенты и мобильные клиенты. Так же может включать клиенты, встраиваемые в различные IT приложения.
Приложения – сюда относятся приложения с интегрированными функциями взаимодействия. Ключевые приложения это: объединенные инструменты администрирования, приложения, используемые для взаимодействия и уведомлений, мобильные приложения, контакт-центры, другие приложения в которые встроены функции коммуникаций

Преимущества систем объединенных коммуникаций

Увеличение производительности в группах пользователей. Технологии объединенных коммуникаций помогают сотрудникам работать более продуктивно, позволяя легче и быстрее связаться с коллегами, проверять почту и оставаться на связи находясь вне офиса. Информация о доступности позволяет членам команды быстрее связываться друг с другом или с вешними экспертами. Веб конференции позволяют территориально распределенным командам публиковать между собой информацию и совместно работать с документами для их обсуждения.

Сокращение транспортных расходов. Веб и видеоконференции, а также другие средства Объединенных Коммуникаций связывают участников с «событиями» и встречами, где им не нужно присутствовать физически. Даже при использовании мобильных средств, время тратится на поездку в аэропорт и обратно, прохождение регистрации при посадке, ожидание в терминалах, а также на переезды в офисы и отели.

Сокращение сроков реализации проектов. Улучшение коммуникаций внутри проектных групп повышает эффективность работы, сокращает сроки реализации проектов и упрощает установку связи с экспертами в предметной области вне проектной группы. Это позволяет группам реализовывать большее количество проектов. Благодаря этим возможностям можно также сократить срок разработки продуктов, что приведет к сокращению периода выхода новых продуктов на рынок.

Сокращение расходов. Телефонные конференции. В компании со сложной структурой можно наблюдать значительное сокращение расходов на телефонные услуги, приобретаемые у поставщиков услуг проведения конференций, технологий Объединенных Коммуникаций.

Сокращение расходов. Телефонная связь. Благодаря использованию сведений о присутствии и продуктов платформы Объединенных Коммуникаций, расходы на телефонные звонки сокращаются, поскольку абоненты располагают информацией о доступности получателей, а получатели в свою очередь могут определить предпочтительные способы для установки связи с ними. Во многих случаях стационарный телефон является наименее желаемым средством общения с абонентами. Предпочтительными средствами обычно являются мгновенные сообщения, электронная почта, голосовые сообщения, которые отправляются на электронную почту, а потом прослушиваются на портативных компьютерах. При необходимости можно заменить международные звонки местными, поэтому экономия средств на телефонную связь значительна». Для организации со сложной структурой, офисы и клиенты которой расположены во многих странах на разных континентах, потенциальные возможности снижения затрат на обычную телефонную связь — огромны.

Сокращение расходов на обучение. Благодаря использованию Объединенных Коммуникаций можно обеспечить обучение сотрудников на их рабочих местах. Это позволит сэкономить на поездках, отдельных расходах, связанных с обучением, а также улучшит производительность, поскольку сотрудники смогут сами выбирать время для обучения.

Снижение совокупной стоимости владения. Устранение текущих технических недостатков благодаря интегрированной платформе Объединенных Коммуникаций может привести к снижению затрат в таких областях, как использование голосовой связи, проведение конференций, управление информационными технологиями и поддержкой.

Описанные выше преимущества обладают  «синергетическим » эффектом, когда, в результате плотного взаимодействия и / или интеграции получаем  2 + 2 = 5.

Например, вы пришли на рабочее место и обнаружили письмо в почтовом клиенте и решили как можно быстрее с ним связаться. В том же почтовом клиенте вы видите текущий статус протравителя. Если он свободен, вы прямо из почтового клиента выбираете «позвонить на рабочий телефон». Если пользователя нет на месте – вы звоните пользователю на мобильный телефон, опять же из меню в почтовом клиенте. При этом сам 11-и значный номер вы не набираете. Если пользователь выставил статус «занят», вы отправляете ему мгновенное общение с вопросом, готов ли тот общаться. Если же пользователь говорит по телефону, на совещании или выставил статус «не беспокоить», вы оставляете ему голосовое сообщение и / или настраиваете оповещение об изменении статуса отправителя.
Связавшись с пользователем, из меню звонка, открываете документ на общий доступ и обсуждаете спорные пункты. Вам не нужно тратить время на уточнения типа: «там на десятой странице под третьим графиком жирным шрифтом», т.к. ваш коллега видит то же что и вы.
На лицо экономия времени и повышение эффективности работы.

Производители UC

В последнее время очень многие производителей стараются позиционировать свои продукты как решения для объединенных коммуникаций. Однако все эти компании можно разделить на три категории: производители пришедшие из телефонии (Avaya), производители пришедшие из компьютерных сетей (Cisco) и производители программного обеспечения (Microsoft).