Сall – центр для службы 112

СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УСЛОВИЯХ САНКЦИЙ

Выгодные цены

Связаться с нами

Вакансии

ОБЗОРЫ

03.04.2024 WiFi высокой плотности

28.02.2024 Переход с аналоговой на цифровую радиосвязь

27.02.2024 Пути миграции с существующих систем Motorola на системы других вендоров

24.10.2023 USR-OP - микшер для систем оповещения с использованием средств радиосвязи

01.08.2023 Контроль за безопасностью производства поможет обеспечить «искусственный интеллект»

Все обзоры >>

ООО «РТК» для Управления гражданской защиты города Челябинска поставила оборудование для построения центра обработки вызовов (Call-центра) с возможностью дальнейшей его модернизации под задачи службы «112».

Ключевые задачи, выполняемые Call-центром:

Организация очередей вызовов и автоматическое распределение по целевым группам операторов, в соответствии с заданными правилами и квалификацией обслуживания вызовов
Оптимизация распределения нагрузки между операторами
Создание голосового приветствия (IVR) с возможностью перенаправления вызовов по различным алгоритмам
Автоматизировать процессы исходящих и входящих вызовов в соответствии с заданным сценарием разговора
Запись переговоров
Возможность быстрого получения дополнительной информации из баз данных - по телефонному номеру звонящего
Координация работы операторов в режиме реального времени
Получение хронологических отчетов по работе операторов для планирования развития call-центра (количество людей в смене);
Организация единой связи с другими службами.

Вся система построена на базе программно-аппаратной платформы IP-АТС «АГАТ UX» 3410 производства ГК «Агат-РТ» с возможной конфигурацией:
- от 4 до 80 каналов FXO, FXS в любой комбинации,
до 2-х потоков E1, цифровые системные телефоны,
до 16-ти VoIP соединений с компрессией G.723.1, G.729,
до 16-ти каналов передачи факсов по Т.38,
до 30-ти VoIP соединений с компрессией G.711, GSM0610.
Голосовая почта до 5 часов,
профили абонентов,
ограничение доступа к телефонному аппарату,
временная переадресация вызовов,
индивидуальные журналы вызовов и записные книжки,
Agat Fax Sender,
ПО Agat Fax Messenger
и др.

IP УПАТС АГАТ UX-3410

$C:\Documents and Settings\Администратор.ATC05\Мои документы\112 вариант внедрения.jpg$

Данная схема позволяет:

обеспечивается связь с имеющейся АТС «Coral» Городской службы спасения г.Челябинска, на которой осуществляется прием звонков по номеру 051 в настоящее время.
подключение по Е1 к городской телефонной сети – на уровне служб 01,02,03 (до 30 каналов на прием вызовов)
организовать круглосуточный режим приема вызовов
обеспечить резервирование каналов связи
регистрировать все телефонные сеансы, включая запись разговоров
организовать сервис автоматического обзвона группы абонентов с целью информирования о возникновении чрезвычайных ситуаций

Рабочие места операторов комплектуются цифровыми системными телефонными аппаратами Panasonic KX-DT343 с гарнитурами Plantronics SupraPlus Wideband NC (PL-HW351N/A) или USB адаптерами к компьютеру для использования этих гарнитур с софт-фоном.

ps_kx_dt343 SupraPlus Silver NC (PL-H351N), телефонная гарнитура (Plantronics) PL-DA60